L’impact de la blockchain sur l’engagement client

L’engagement client ne rencontre presque pas le monde de la technologie financière. Pourtant, la blockchain est un outil qui peut révolutionner la façon dont les gens mènent leurs affaires. Elle peut influencer et transformer la manière dont les entreprises s’engagent auprès de leur marché cible. Cela va bien au-delà de son potentiel de transformation des transactions bancaires et de l’ensemble du secteur financier. 

Il est surprenant de constater que la chaîne de distribution a une immense capacité à améliorer le service consommateurs. Elle peut étendre la connectivité pour les consommateurs vulnérables. En outre, elle peut faire apparaître les entreprises de manière transparente et protéger toutes sortes d’expériences entre les entreprises et leurs clients.

Aujourd’hui, la blockchain n’est pas uniquement présente dans les environnements financiers. Il existe de nombreux exemples de technologies de la blockchain utilisées dans une grande variété de secteurs et avec des applications diverses telles que les contributions volontaires, les réseaux de vote, les processus de ressources humaines… Outre les autres technologies qui profitent aux entreprises, il existe également de nombreuses applications possibles d’interactions avec les clients pour les chaînes d’approvisionnement.

Continuez à lire pour découvrir comment la blockchain pourrait prendre un tournant et influencer les fonctions du service client!

 

Index – Comment la blockchain améliore l’engagement client

• Construction d’une relation client plus profonde
• Contrats modernes
• Utilisation de portefeuilles numériques
• Tenue de registres
• Parcours de paiement
• Parcours produit

Construction d’une relation client plus profonde

La blockchain peut affecter considérablement l’engagement client. Cependant, l’adoption efficace dépendrait principalement de la manière dont les entreprises utilisent la blockchain pour ré-imaginer les points de contact sur le parcours utilisateur. Les propriétaires d’entreprise et les spécialistes du marketing peuvent utiliser la blockchain pour déployer un réseau de services dédiés à la fidélisation client.

Environ 77 % des consommateurs actuels adhèrent à des programmes de fidélité. Cela indique qu’il est nécessaire de transformer la manière dont les entreprises promeuvent l’activité des clients. On peut également noter qu’il y a un besoin de trouver un moyen de retenir les clients réguliers. En connectant le contenu à une pièce de monnaie virtuelle attribuée au compte du client, les entreprises peuvent explorer les blockchain pour permettre aux clients de partager des points de fidélité en temps réel.

Contrats modernes

Tout comme l’IoT, la blockchain pourrait révolutionner les produits physiques. Il y a aussi une chance pour que les échanges immatériels soient modifiés à long terme. Tout le monde peut y parvenir grâce à des contrats intelligents, autorisés par la blockchain. Grâce à ce système, les engagements contractuels peuvent être liés à des actes individuels en utilisant le paradigme «Si / Alors». La blockchain peut activer ou désactiver ces actions jusqu’à ce que les conditions contractuelles soient respectées ou ne satisfassent pas la technologie présente.

Utilisation de portefeuilles numériques

Le portefeuille numérique permettra aux utilisateurs de récupérer leurs crédits quand ils le souhaitent. En échange, les annonceurs utiliseront ces analyses de données pour bénéficier d’une vision réelle de leur base client. Cela augmentera la notoriété de la nouvelle offre et augmentera les taux de vente.

Le service après-vente est un déterminant important de la fidélisation client, car ils exigent une expérience de bout en bout réussie. Le libre-service est de plus en plus populaire, les consommateurs choisissant l’assistance en ligne au lieu de passer par plusieurs services. Lorsqu’elle est construite et conçue correctement, la blockchain via des portefeuilles numériques peut automatiser ces transferts, offrant aux clients innovation et expérience.

Tenue de registres

Il y a des histoires  d’entreprises qui ont eu du mal à protéger les données des consommateurs. Qu’il s’agisse de mots de passe, de dossiers de santé ou même d’informations qui exposent des opinions personnelles, les entreprises et les clients ont naturellement des préoccupations croissantes concernant la protection des données des consommateurs.

Les consommateurs accordent leur confiance aux entreprises quant à la collecte juste et proportionnée de leurs données personnelles. Bien que ce ne soit pas toujours le cas.

Avec l’aide de la blockchain, les entreprises n’ont pas besoin de conserver les détails confidentiels nécessaires aux consommateurs pour effectuer une transaction commerciale. Ces dernières n’ont plus besoin de penser à la façon dont elles vont conserver les données sécurisées, stériles ou légales puisqu’elles ne seront pas conservées de manière centralisée. Les clients n’ont également plus besoin de se soucier du fait que les entreprises collectent un trop grand nombre de données personnelles inutilement.

Au-delà du traitement des enregistrements d’identité des consommateurs, il existe également des possibilités pour d’autres formes de gestion des enregistrements basée sur la blockchain. Couramment utilisé de nos jours dans le secteur de la santé, certaines organisations prévoient d’utiliser la blockchain pour stocker des informations sur la santé telles que les factures médicales et la correspondance patient-practicien. L’existence de bases de données basées sur la blockchain garantit que ces connaissances peuvent être simultanément protégées par cryptage tout en garantissant que les enregistrements créés ne peuvent jamais être interférés.

 

En savoir plus : Cybersécurité pour les startups (un guide étape par étape)

 

Parcours de paiement

Le Bitcoin et d’autres crypto-monnaies utilisent la blockchain pour transférer des fonds d’un individu à un autre. C’est un mécanisme stable et ouvert qui fonctionne même sans l’existence d’une banque centrale.

 

La blockchain permet à des étrangers d’échanger sans avoir besoin d’un tiers pour contrôler la transaction. 

 

Le contrôle d’identité peut prendre un certain temps. Les transferts internationaux peuvent aussi s’étaler sur plusieurs jours et entraînent généralement des coûts élevés. De nombreux clients sont vulnérables ou affaiblis, n’ont généralement pas de compte bancaire ou ne peuvent pas avoir un compte bancaire.

Les paiements effectués via la technologie blockchain pourraient éliminer ces différents problèmes. Il peut permettre à l’argent de circuler facilement entre les entreprises et leurs clients, sans que les banques ou les réseaux de paiement ne servent d’intermédiaire.

Parcours produit

Les clients se plaignent généralement d’avoir payé un produit ou un service qu’ils n’ont pas reçu. Les consommateurs qui se plaignent sont ceux qui font face à des problèmes d’expédition ou de réception des produits. Ces derniers développent alors une image négative de l’entreprise ou de la marque et vont jusqu’à penser que la marque ne fait rien pour résoudre le problème. Ce type de clients s’éloigne simplement et passe à des concurrents.

À l’avenir, les entreprises ne pourront récupérer l’argent des clients que si le produit a été vérifié par la blockchain comme étant obtenu par le client. Les entreprises pourraient voir cette forme d’amélioration des processus facilitée par la blockchain comme un différenciateur concurrentiel. Cela peut aider les consommateurs à ne pas risquer de passer à côté si un produit s’égare, améliorant ainsi l’engagement des clients en cours de route.

 

Lecture recommandée : La puissance de l’automatisation intelligente des processus (IPA)

 

En conclusion 

La blockchain continue de gagner du terrain dans le secteur des affaires. Cette innovation semble gérable pour la plupart des entreprises. C’est également un espace d’investissement flexible pour les marques et les organisations où l’engagement client est important. Alors que la technologie continue d’évoluer, elle perturbe les modèles de marketing numérique existants qui ne parviennent parfois pas à accroître l’ouverture avec une expérience plus fluide.

Le lien entre les entreprises et les clients se redéfinit ces jours-ci. L’engagement et la satisfaction des clients peuvent traditionnellement se perdre tout au long du parcours de l’acheteur.

Cependant, avec l’influence croissante de la blockchain, elle est maintenant renforcée. Ce degré d’engagement permet aux clients de se connecter avec les entreprises. Il permet également aux entreprises d’accéder à des données et à des analyses précises, réinventant essentiellement les complexités de l’engagement client.