E-commerce App: por qué y cómo crear una como minorista online

El rápido crecimiento de los negocios electrónicos en el mercado ha provocado que muchas tiendas populares online apuesten por la e-commerce app como extensión de la propia página web. Por tanto, como un un minorista online, es casi indispensable tener una aplicación móvil para seguir creciendo y vendiendo.

La transformación popular de “brick and mortar” a “click and mortar” se ha ido moviendo lentamente y se ha adaptado a una experiencia de compra más adaptada. Gracias a los e-commerce apps, las tiendas online pueden responder mejor a las necesidades y preferencias de sus usuarios. ¿Pero por qué son tan populares estas aplicaciones entre los usuarios finales?

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Según una encuesta de Clutch, las cuatro principales razones por las que los usuarios usan los e-commerce apps son las siguientes:

Para recibir ofertas (68%)
Flexibilidad para comprar en cualquier momento (64%)
Comparar productos y precios (62%)
Ahorrar tiempo en la tienda (54%)

Además de estas cuatro razones, los consumidores tienden a usar las e-commerce-apps para ver una gama más amplia de productos (53%), evitan ir a la tienda (47%), y tienen la posibilidad de elegir dónde y cuándo pueden recibir su pedido (27%).

Considerando estos números, emerge una nueva pregunta: ¿no es suficiente una “web responsive” para adaptarse a la tendencia actual de la industria del e-commerce? ¡Continúa leyendo para averiguarlo!

¿Por qué debería crear una app para mi e-commerce?

Primero, cubriremos la ventajas que los minoristas pueden tener creando una aplicación para su negocio online. Empecemos, en nuestra opinión, con la más importante.

Lealtad de marca

Creando lealtad a la marca puede ser una de las razones por las que una tienda online desarrolle una aplicación de móvil. Con el objetivo de fortalecer la conexión entre los clientes y la tienda online.

¿Cómo? Ofreciendo ofertas y descuentos exclusivos por instalarse la aplicación. Animando a los compradores a través de dispositivos móviles a realizar una compra real mediante experiencias personalizadas y atractivas, como recibir ofertas únicas.

¿Pero por qué es tan importante la lealtad de marca? Según datos concedido por Adobe, el 67% de los compradores online que usan sus móviles para comprar prefieren usar aplicaciones ofrecidas por sus marcas favoritas. Impulsando una mayor participación del usuario y una usabilidad mejorada, puede reforzar la lealtad de tus clientes con tu marca.

Contenido de mayor calidad

Todos sabemos que los clientes odian las webs lentas. Si leer una página web tarda más de tres segundos, el 42% de los visitantes decidirán visitar otra más rápida.

Creando una app para tu tienda online te permite mostrar contenido más rápido, más atractivo y una forma más fácil de usar. Además, muchas de las e-commerce apps no necesitan conexión a internet para trabajar las funcionalidades básicas. A diferencia de las páginas web, siempre necesitan conexión a internet para cargar o descargar cualquier contenido.

Según un estudio de Flurry Analytics, el 90% del tiempo que gastan los usuarios de smartphone es para interactuar con aplicaciones. Encima de eso, el 79% de los usuarios de smartphones tienen una o más e-commerce apps en sus dispositivos y el 10% incluso seis aplicaciones al por menor online.

Estrategias de marketing avanzadas

La popularidad de las e-commerce apps sigue creciendo debido a sus fuertes estrategias de marketing. Zara por ejemplo, ha lanzado recientemente una app para ofrecer a sus usuarios una experiencia de compra diferente con la implementación de la realidad aumentada. Descargando la app y apuntando la cámara a un maniquí de una tienda de Zara o a la pantalla de tu compra de e-commerce, la ropa cobrará vida en un modelo por unos segundos. De acuerdo a la marca de moda en sí, quieren animar a los usuarios para sacar fotos de los hologramas y compartirlos en las redes sociales.

Pero Zara no es el único es sacar ideas innovadoras de marketing para e-commerce apps de móvil. ASOS ha adquirido el término compra la impresión a un mayor nivel. En sus apps de móvil para Android e iOS hay un pequeño botón de cámara. Cuando pinchas en él puedes añadir una foto del outfit que te guste y ASO cuidará de encontrar término similares en sus páginas. La búsqueda de imagen inversa te ayuda a encontrar fácilmente un outfit completo y además cambiar la experiencia de compra del usuario.

Una estrategia más tradicional entre las e-commerce apps destacadas es usar notificaciones “push”. Mandando mensajes personales, usando las palabras correctas y comunicándolo en el momento adecuado puede aumentar tus ventas instantáneamente. Durante los últimos tres años, el número de mensajes “push” ha crecido y son considerados menos molestos que antes. Además, con la implementación de beacons, es incluso posible detectar cuando un dispositivo está cerca de una tienda específica. Basado en la localización de tu usuario, la app puede mandar notificaciones “push” personalizadas incluyendo ofertas especiales que están sólo disponibles en la tienda más cercana.

Entendiendo las funcionalidades de una e-commerce app

Además de ser consciente de las posibles ventajas de crear una e-commerce app, es importante de entender las funcionalidades básicas que pueden ser implementadas en la aplicación. Para explicarlo lo más simple posible vamos a echar un profundo vistazo a la aplicación de la multinacional sueca Hennes & Mauritz.

Los básicos

Desde nuestra experiencia como especialistas en desarrollo de app, sabemos que los aspectos técnicos de una aplicación no son siempre fáciles de entender. Por lo tanto, hemos enumerado las funcionalidades básicas de la app de H&M con el fin de averiguar para qué se utilizan todos los aspectos.

Panel de admin. Esto es básicamente el acceso a la cuenta del dueño del negocio electrónico, que puede ser usado (preferiblemente en un ordenador de mesa) para añadir fácilmente productos al catálogo, monitorear pedidos, automatizar descuentos etc.
Inicio de sesión de usuario. Para realizar compras integradas en la app, añadir un método de pago, o añadir opiniones de productos, es requerido el registro como cliente. H&M te pregunta para introducir tu mail y contraseña para conseguir acceso a una cuenta personal. Otra opción es es añadir la opción de registrarte a través de una cuenta de red social como Facebook.
Catálogo de producto. Esto contiene el conjunto de todos tus productos. La app de H&M divide los artículos en categorías y subcategorías para mantenerlo organizado.

Barra de búsqueda. Para que sea más fácil para los usuarios al encontrar productos que están buscando, es recomendable añadir una barra de búsqueda. H&M también ha añadido la posibilidad de escanear el código de barras o sacar una foto del producto en la tienda para conseguir acceso a la información como: cuantos artículos, en qué colores, y en qué tallas está aún disponible el producto.
Carrito de compra. En la app de H&M, esta funcionalidad es llamada “la bolsa de la compra”. Permite a los usuarios añadir productos a una bolsa/carrito de la compra digital y pagar por todos los artículos de una. El cliente simplemente tiene que pinchar en la opción “añadir a la bolsa de la compra” y elegir la talla (si es necesario). Los artículos pueden ser añadidos fácilmente o borrados de la bolsa de la compra.
Pedidos y pagos en la app. Todo el concepto de la e-commerce app consiste en la posibilidad de pedir y pagar a través de la app. La app de H&M ofrece la opción de pagar con tarjeta, por PayPal, por factura de 20 días, pagar el próximo mes o por tarjeta regalo. Los clientes también tienen la opción de tener el paquete entregado en diferentes direcciones, en una oficina postal o en una tienda de H&M.
Privacidad y Seguridad. Debido al nuevo GDPR de aplicaciones móviles, abreviatura de Regulación General de Protección de Datos, toda app es obligada a comunicar qué datos del usuario serán recogidos, por qué y para qué serán usados. Esto es extremadamente importante a tener en cuenta debido a las multas que se pueden recibir al no cumplir con la regulación. La app de H&M pregunta por la aprobación de su política de privacidad y seguridad justo después de que te la bajes y empieces a usarla.

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Funcionalidades extra

Además de las funcionalidades más comunes de una e-commerce app, H&M decidió añadir las siguientes opciones:

Notificaciones de “push”: para mandar ofertas y mensajes personalizados.
Beacons: para personalizar notificaciones de “push” aún mejor para el cliente ofreciendo ofertas exclusivas.
Mis favoritos: La posibilidad de añadir productos a la lista.
Revista: Un blog en la app para leer sobre las últimas tendencias de la moda.
Localización de la tienda: Para encontrar fácilmente una tienda cercana.
Club H&M: La opción de crear una cuenta de miembro del club de H&M para conseguir un descuento del 10% cuando te unes, entrega gratuita ilimitada, gana puntos en todas tus compras y consigue exclusivos descuentos.

Estos son todo ejemplos de fidelización y compromiso de los clientes que son opcionales, pero recomendable para aumentar tus ventas.

Para acabar

Crear una aplicación móvil es un paso fundamental para los dueños de negocios de e-commerce. Una “web responsive” es suficiente únicamente durante la fase de test del proyecto para hacer creer que hay suficiente potencial para triunfar.

Para distinguir tu tienda online del resto y aumentar tus ventas, es necesario dar a tus clientes la experiencia de compra que ellos quieren.

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