Social commerce : la nouvelle frontière du e-commerce

La barrière entre les médias sociaux et le commerce électronique s’estompe de plus en plus, donnant lieu à un phénomène connu sous le nom de social commerce. Le temps que les gens passent sur les applications de médias sociaux, en particulier parmi les jeunes générations, a fait du commerce social la tendance indéniable du marché du commerce électronique pour les années à venir.

Les membres de la génération Z sont les seconds à adopter le plus rapidement le commerce social. 43 % d’entre eux ont déjà acheté sur une plateforme de médias sociaux. Il devient plus facile pour les individus d’acheter directement sur les médias sociaux plutôt que de quitter l’application et de se rendre dans un magasin en ligne.

Cela signifie-t-il que le commerce électronique perd la main ? En tant que propriétaire d’entreprise, cela signifie-t-il que vous devriez abandonner le commerce électronique et vous tourner vers le commerce social ?

Index

• Qu’est-ce que le commerce social ?
• Qu’est-ce que le commerce électronique ?
• Pourquoi devriez-vous investir dans le commerce social ?
• Plateformes de médias sociaux qui acceptent le commerce social

Qu’est-ce que le social commerce ?

Il s’agit du processus de vente de produits ou de services directement sur les plateformes de médias sociaux. Il n’est pas nécessaire de quitter l’application. De la recherche à la commande, le client peut tout faire sur une plateforme de médias sociaux.

Il n’y a que trois plateformes de médias sociaux qui permettent aux gens de faire du shopping : Instagram, Facebook et Pinterest.

L’avantage de faire des achats sur les médias sociaux est que vous pouvez faire des achats et ensuite continuer ce que vous faites.

Mais en quoi le commerce social est-il différent du commerce électronique ?

Qu’est-ce que l’e-commerce 

Le commerce électronique est un processus d’achat qui implique la visite d’un site web ou d’une application de marque. Il s’agit d’une transaction effectuée en ligne, y compris les services bancaires en ligne, les ventes aux enchères, les passerelles de paiement, la billetterie en ligne, etc.

La vente en ligne sur un site web et les médias sociaux englobent les transactions sur Internet.

Le commerce électronique est un excellent moyen de faire des achats en ligne, mais comme les gens veulent plus de commodité, les achats sur les médias sociaux prennent le pas sur le commerce électronique. Ainsi, en tant que propriétaire d’entreprise, l’utilisation des deux plateformes peut offrir de nombreux avantages.

 

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Pourquoi vous devriez investir dans le social commerce 

Le shopping devient une expérience sociale

Contrairement au commerce électronique, lorsque les utilisateurs font des achats sur les médias sociaux, ils doivent interagir activement avec le vendeur ou l’équipe de vente. Ils peuvent également consulter leurs amis, leurs collègues et leur famille lorsqu’ils veulent acheter quelque chose sur les médias sociaux.

Traffic authentique

Le développement des profils de médias sociaux peut augmenter votre taux de conversion. Si les entreprises fournissent un contenu attrayant et engageant, il en résulte un engagement et une portée plus élevés. Si vous publiez quotidiennement du contenu qui apporte une valeur ajoutée à votre public cible, les gens vous verront et recommanderont bientôt votre marque à d’autres.

Le shopping sur les médias sociaux peut mettre les gens en relation avec les entreprises. Vos clients peuvent promouvoir votre entreprise en recommandant votre marque à d’autres personnes. En retour, cela augmente l’engagement, le trafic vers votre site Web et le taux de conversion.

Améliore le classement dans les moteurs de recherche

Bien que le montant exact de la façon dont les médias sociaux peuvent pousser votre site web ou votre contenu sur le moteur de recherche n’est pas clair. Mais il a été prouvé qu’ils ont un effet direct.

Plus les gens partagent votre contenu ou votre site Web sur les médias sociaux, plus ils sont touchés. Par conséquent, cela augmente le trafic et sa position sur les moteurs de recherche.

Le contenu ou les sites Web partagés sur les médias sociaux suscitent davantage de commentaires et de partages qui touchent un public plus large.

Plus pratique

Les boutiques de médias sociaux suppriment les obstacles ou la nécessité de passer par une application ou un site web tiers pour acheter un produit. Les acheteurs peuvent cliquer sur l’article qu’ils souhaitent et l’acheter sur la plateforme à cet instant précis.

Au lieu de se rendre sur un autre site ou de prolonger le parcours d’achat, les boutiques sur les médias sociaux réduiront les abandons de panier. Il permettra au client de ne pas réfléchir à deux fois avant d’acheter le produit.

Augmenter l’audience

Les médias sociaux sont l’une des activités de l’internet qui connaît la plus forte croissance. Chaque jour, des milliers de nouveaux comptes sont créés. Même les utilisateurs actifs des médias sociaux ont atteint des milliards en un jour. C’est dire à quel point les médias sociaux sont puissants.

Avec un marché en pleine croissance, les entreprises qui utilisent la vente sur les médias sociaux peuvent toucher un maximum de clients. La vente de votre produit sur Instagram peut aider les autres à voir instantanément votre entreprise, et ils peuvent soit acheter, soit vous recommander à d’autres.

Fidéliser les clients

Les gens font confiance aux gens lorsqu’il s’agit d’acheter un produit. Par conséquent, ils vérifient les avis et les évaluations sur les pages des médias sociaux. Satisfaites vos clients actuels et précédents pour obtenir les meilleures critiques et les plus positives sur vos comptes de médias sociaux.

Utilisez les médias sociaux pour établir une relation avec votre public. Montrez-leur que votre marque peut leur inspirer confiance.

 

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Augmenter les ventes

Le commerce social permet aux clients de dépenser facilement leur argent. Une fois qu’ils ont vu quelque chose sur votre compte et lu des commentaires positifs, ils achètent instantanément votre produit.

Selon une étude menée par Shopify, les médias sociaux peuvent influencer la valeur moyenne des commandes (VMA). Leur étude a révélé que Polyvore, Instagram, Pinterest et Facebook sont les cinq comptes ayant la VMA la plus élevée.

Soyez recommandé plus rapidement

Contrairement au commerce électronique, les utilisateurs peuvent facilement partager leur contenu et leurs commentaires avec d’autres personnes sur leur compte de médias sociaux. Les gens peuvent lire sur votre entreprise et tout ce qui la concerne instantanément.

Avec la vente directe sur les médias sociaux, vous pouvez gagner en popularité et en clientèle gratuitement. En répondant de manière professionnelle aux demandes de renseignements et aux commentaires négatifs de vos clients, et en résolvant les problèmes immédiatement, les clients peuvent voir que vous vous souciez d’eux.

Grâce à un service clientèle exceptionnel, les gens vous feront connaître à d’autres. Vous serez recommandé à leurs amis, leur famille, leurs collègues et leurs followers.

Convient aux acheteurs mobiles

Le commerce social peut s’adapter au nombre croissant d’utilisateurs mobiles. Comme la plupart des gens utilisent leur smartphone pour consulter leur compte de médias sociaux, la vente sur les médias sociaux peut permettre de faire des achats en déplacement.

Les appareils mobiles sont pratiques, et cela facilite les achats, car les gens peuvent vérifier les produits plus rapidement. Étant donné que 3,92 milliards d’utilisateurs de médias sociaux accèdent à leur compte sur un appareil mobile, vous pouvez toucher davantage de clients grâce aux plateformes sociales.

Plateformes de médias sociaux qui acceptent le commerce social

Toutes les plateformes de médias sociaux ne peuvent pas faire du commerce social. Il n’y a que des plateformes limitées qui donnent aux entreprises la liberté de vendre directement sur leur plateforme.

Ces trois plateformes sociales où vous pouvez vendre directement sont Instagram, Pinterest et Facebook. Voyons comment vendre sur ces plateformes.

Facebook

Facebook est plus qu’un endroit où l’on peut discuter avec sa famille et ses amis. C’est plus qu’un endroit pour créer une page pour une entreprise. Facebook accepte désormais la vente directe sur sa plateforme, et nous ne parlons pas de la place de marché sur Facebook.

La vente sur Facebook est centrée sur Facebook Stores, qui est accessible par les pages des entreprises.

Les entreprises peuvent rationaliser leur boutique d’e-commerce sur Facebook. Les propriétaires d’entreprises peuvent utiliser des outils d’intégration automatisés pour télécharger les produits de leurs boutiques en ligne.

Les boutiques présenteront uniquement des produits limités ou sélectionnés, et non l’intégralité du contenu de la boutique.

Les produits téléchargés peuvent être marqués sur des vidéos ou des publications, afin que les acheteurs puissent cliquer dessus pour acheter directement l’article qu’ils souhaitent.

 

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Pinterest

Il ne fait aucun doute que les gens seront intéressés par l’achat d’un produit dont les images sont nombreuses et esthétiques.

Pinterest propose les « Shopping Ads » et les « Product Pins » sur sa plateforme. Les entreprises doivent d’abord créer un compte professionnel. Ensuite, elles peuvent lier le catalogue de produits sur Pinterest. En outre, le niveau de stock et le prix sont indiqués sous l’image du produit.

Selon Pinterest, 80 % de leurs utilisateurs ont acheté sur leur plateforme.

Instagram

60 % des personnes découvrent de nouveaux produits sur Instagram. C’est pourquoi les entreprises qui utilisent Instagram gagnent plus de clients grâce à l’exposition de leur marque.

Les entreprises peuvent inclure des liens vers leurs produits lorsqu’elles publient ou partagent sur leurs stories.

Cependant, cette fonctionnalité n’est pas disponible dans tous les pays. Pour les pays anglophones, ils sont autorisés à profiter de cette fonctionnalité. Elle comporte des critères à respecter avant que les entreprises puissent vendre sur Instagram.

Tous les détaillants doivent lier leur profil professionnel à leur catalogue, puis partager leur collection sur leurs posts ou leurs stories.

Les clients qui cliquent sur les étiquettes d’achat seront dirigés vers une autre page mobile avec les prix et les détails. Ils pourront alors acheter l’article qu’ils souhaitent.

 

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Conclusion

Même si le commerce social n’en est qu’à ses débuts, les plateformes sociales et les entreprises ont vu comment les gens s’engagent dans cette forme d’expérience d’achat. Avec l’aide du commerce social, il stimule le taux de conversion du commerce électronique (Ne l’incluez pas dans vos langues). Les deux plateformes d’achat en ligne doivent travailler main dans la main pour aider les entreprises à se développer rapidement, à obtenir plus de ventes et à fidéliser leurs clients.

Chez Yeeply, nous avons une longue expérience dans la création de plateformes de commerce électronique. De plus, nos experts maîtrisent toutes les nouvelles technologies de ce domaine. Si vous voulez en savoir plus sur cette source d’affaires extrêmement importante, faites-nous part de vos besoins. Nous serons heureux de vous aider !

 

BIOGRAPHIE DE L’AUTEUR : VANESSA VENUGOPAL. Vanessa Venugopal est une rédactrice de contenu passionnée. Avec quatre ans d’expérience, elle maîtrise l’art d’écrire dans différents styles et sujets. Elle écrit actuellement pour Softvire Australia et Softvire New Zealand.