Développement d'agents IA pour les entreprises
Un agent IA exécute des tâches complètes de manière autonome : il lit un e-mail, interroge l'ERP, met à jour le CRM, répond au client et ne vous remonte que ce qu'il ne sait pas traiter. Chez Yeeply, nous trouvons l'entreprise certifiée la plus adaptée à votre cas et nous supervisons le développement jusqu'à ce que l'agent tourne en production avec vos données.
Qu'est-ce qu'un agent IA et en quoi diffère-t-il d'un chatbot ?
La différence, c'est que l'agent agit. Il a accès à des outils (les API de votre CRM, de votre ERP, de votre messagerie ou de votre base de données), il planifie les étapes nécessaires pour mener à bien une demande et il les exécute en gardant une trace de chacune. Le développement d'agents IA consiste à lui donner ces accès avec les droits strictement nécessaires et à lui apprendre quand il doit s'arrêter pour demander.
Chatbot
Il converse et répond avec les informations dont il dispose. Il ne touche pas à vos systèmes. Il convient aux questions fréquentes et au premier contact.
Automatisation par règles (RPA)
Elle répète toujours les mêmes étapes. Très fiable tant que le processus ne change pas, mais elle casse à la première exception ou au premier document dans un autre format.
Agent IA
Il comprend la demande, choisit les étapes et utilise vos outils pour la traiter. Il absorbe la variabilité que les règles ne couvrent pas et transmet à un collaborateur ce qu'il ne doit pas décider seul.
Ce qu'un agent IA peut faire dans votre entreprise
Voici les cas que nous rencontrons le plus souvent sur des projets réels. Dans presque tous, l'agent commence par une tâche bien délimitée et prend plus de responsabilités une fois que l'on a mesuré qu'il fait juste.
Il répond avec des données réelles
Il consulte le statut d'une commande, gère un retour ou déplace un rendez-vous sans intervention humaine. Pour les boutiques en ligne, nous le déployons sous forme de chatbot e-commerce.
Il répond aux appels
Un agent vocal décroche à toute heure, comprend la demande du client et transfère les cas complexes. Plus de détails sur notre page standard téléphonique IA.
Il qualifie et relance
Il trie les leads entrants, complète la fiche dans le CRM, propose un rendez-vous et relance ceux qui ont cessé de répondre.
Il traite les documents
Il lit factures, bons de livraison et commandes, les rapproche de l'ERP et prépare l'écriture comptable ou le devis pour qu'un collaborateur le valide.
Il répond à partir de vos documents
Il répond à vos équipes en s'appuyant uniquement sur les manuels, contrats et procédures de l'entreprise, et cite la source de chaque réponse.
Au cœur de votre application ou de votre SaaS
L'agent fait partie du produit que vous vendez à vos clients. Nous le traitons avec le développement d'applications IA.
Comment nous développons votre agent IA
Un agent qui fonctionne en démo et un agent qui fonctionne avec vos clients sont deux projets différents. Tout se joue dans les tests sur des cas réels et dans les limites qu'on lui fixe.
Cadrage
Une à deux semaines pour comprendre le processus, les données disponibles, ce que l'agent peut décider et la façon de mesurer le succès.
Entreprise certifiée
Nous vous présentons les propositions d'entreprises de notre réseau qui ont l'expérience de cas similaires. Vous choisissez.
Prototype sur vos données
En trois à six semaines, l'agent travaille sur des cas réels tirés de votre historique et l'on mesure son taux de réussite.
Intégration et contrôle
Droits d'accès minimaux, journal de chaque action et validation humaine pour les décisions sensibles.
Production et amélioration
Suivi du coût par tâche, des erreurs et de ce qui est transmis aux équipes, pour ajuster au fil de l'eau.
Connecté aux outils que vous utilisez déjà
Un agent ne vaut que par les systèmes auxquels il a accès. L'essentiel du travail porte donc sur les intégrations et sur ce qu'il a le droit de lire et de modifier dans chacun d'eux.
- CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho
- ERP : Odoo, SAP Business One, Microsoft Dynamics, Holded
- Messagerie et documents : Google Workspace et Microsoft 365
- Canaux : web, WhatsApp Business, e-mail et téléphone
- Modèles : OpenAI, Anthropic, Google ou modèles open source sur votre propre cloud
Combien coûte le développement d'un agent IA
Le prix dépend surtout du degré d'autonomie de l'agent, du nombre de systèmes auxquels il est intégré et du volume qu'il va traiter. Voici les fourchettes que nous observons sur le marché.
| Type d'agent | Ce qui est inclus | Développement | Maintenance et usage |
|---|---|---|---|
| Agent mono-tâche | Un cas d'usage bien défini et une ou deux intégrations | 8 000 – 25 000 € HT | 500 – 1 000 € HT/mois |
| Agent de complexité moyenne | Plusieurs tâches liées et deux ou trois systèmes internes | 25 000 – 60 000 € HT | 1 000 – 2 000 € HT/mois |
| Multi-agents | Plusieurs agents coordonnés, de nombreuses intégrations et un haut niveau d'exigence en fiabilité | 60 000 – 150 000 € HT ou plus | à partir de 2 000 € HT/mois |
Fourchettes indicatives du marché. Le prix ferme est fixé par l'entreprise sélectionnée dans sa proposition, une fois votre cas connu.
Un agent qui agit a besoin de limites
Plus un agent est autonome, plus la manière de le contrôler compte. Pour chaque projet, on définit ce qu'il peut faire seul, ce qui nécessite une validation et comment on vérifie ce qu'il a fait.
- Droits d'accès minimaux dans chaque système, jamais d'accès administrateur
- Journal de chaque action, avec les informations utilisées pour décider
- Validation humaine pour les paiements, les contrats et les décisions qui concernent des personnes
- Information claire lorsque le client échange avec une IA, comme l'exige le règlement européen sur l'IA
Les obligations de transparence du règlement (UE) 2024/1689 s'appliquent déjà. Si vous voulez faire le point sur l'IA que votre entreprise utilise déjà, nous proposons un service de conformité AI Act avec un test gratuit.
Questions fréquentes sur les agents IA
Combien de temps faut-il pour développer un agent IA ?
Un agent centré sur une seule tâche est généralement en production en six à douze semaines, cadrage, prototype sur données réelles et tests compris. S'il travaille avec plusieurs systèmes internes ou si plusieurs agents sont coordonnés, le délai habituel se situe entre trois et six mois.
Quelle différence entre un agent IA et un chatbot ?
Le chatbot converse et répond. L'agent, lui, agit aussi : il consulte une commande dans l'ERP, crée une opportunité dans le CRM, génère un document ou planifie un rendez-vous, et il décide dans quel ordre le faire. Beaucoup de projets démarrent comme un chatbot et deviennent un agent dès qu'on lui donne accès aux outils de l'entreprise.
Mes données sortent-elles de l'entreprise ?
Cela dépend de la conception, et c'est l'une des premières décisions du projet. On peut travailler avec des modèles commerciaux hébergés sur des serveurs européens, avec des contrats qui excluent l'utilisation de vos données pour l'entraînement, ou avec des modèles open source déployés sur votre propre infrastructure lorsque les informations sont particulièrement sensibles.
Quel modèle d'IA utilisez-vous ?
Celui qui correspond le mieux au cas. En général, on compare les modèles d'OpenAI, d'Anthropic, de Google et des modèles open source comme Llama ou Mistral selon la précision, le coût par tâche, la latence et la confidentialité. L'agent est construit de façon à pouvoir changer de modèle plus tard sans tout refaire.
Que se passe-t-il si l'agent se trompe ?
C'est pour cela qu'il est conçu avec des limites : droits d'accès minimaux sur chaque système, journal de chaque action et validation humaine pour les décisions qui ont un impact financier ou qui concernent des personnes. Avant la mise en production, on le teste sur des cas réels de votre historique pour mesurer son taux de réussite.
Qui développe l'agent ?
L'une des plus de 150 entreprises technologiques certifiées de notre réseau, choisie parce qu'elle a déjà résolu des problèmes similaires. Nous vous présentons plusieurs propositions à comparer et, une fois votre choix fait, Yeeply supervise le développement et reste votre interlocuteur unique jusqu'à la livraison.
Vous avez un processus en tête ?
Dites-nous quelle tâche vous voulez confier à l'agent et avec quels systèmes il travaille. Nous vous répondons en moins de 24 heures avec les prochaines étapes.