Tendencias del mobile marketing: Geofencing and Beacons

El uso de geofencing y beacons es cada vez más popular en el campo del mobile marketing. Esta tecnología depende de los teléfonos inteligentes, que desde hace tiempo forman parte de nuestra vida y nuestro día a día.

Echemos un vistazo al pasado. Todos aquellos que ahora tienen entre 20 y 30 años de edad, crecieron cuando la industria de la telefonía móvil no había hecho más que comenzar. Hace quince años, nadie sabía hasta qué punto el teléfono inteligente cambiaría nuestras vidas en un periodo de tiempo relativamente corto.

Sin embargo, esto va más allá de los smartphones. Los expertos predicen que para 2020 habrá más de 30 mil millones de dispositivos conectados entre sí. Esta red de dispositivos se llama Internet de las Cosas (IoT), que probablemente afectará a nuestras vidas aún más.

En este artículo, analizamos el IoT desde un punto de vista diferente. Ya que nos centraremos en la tecnología de geofencing y beacons.

¿Qué es el geofencing?

Es, literalmente, una valla virtual que permite registrar objetos (como smartphones y relojes inteligentes) o personas, dentro de un área previamente seleccionada.

Por lo tanto, es posible reconocer cuándo un dispositivo entra y sale de esta área. Como hemos comentado antes, el geofencing depende, en gran medida, de los teléfonos inteligentes. Ya que, esta tecnología, se habilita mediante el uso del GPS.

Tan pronto como un usuario entra en un área determinada, se pueden desencadenar ciertas acciones, como notificaciones push, correos electrónicos o SMS. Ésto permite que los móviles sean dirigidos y contactados con fines comerciales.

¿Qué son los beacons?

También llamados balizas, los beacons están adaptados para distancias más cortas. Estos pequeños transmisores pueden intercambiar datos con otros dispositivos que tengan conectado el Bluetooth dentro de un rango de, aproximadamente, 10 y 50 metros. Es decir, dos móviles se podrán comunicar entre ellos de forma automática, aunque funcionen de forma independiente respecto al tiempo y el espacio.

Por lo tanto, no hay límites para la tecnología de beacons. Esto significa que, teóricamente, es posible usar varios transmisores para cubrir una ciudad completa. Aunque habrá que tener en cuenta la cantidad de balizas necesarias para una área específica. Ya que si el rango es excesivamente grande, demasiadas personas podrían estar recibiendo mensajes push irrelevantes, que se traduciría en un efecto negativo en el comportamiento del cliente.

De hecho, los beacons podrían describirse como el desarrollo de la tecnología Bluetooth actual, que ahorra energía durante su uso y es particularmente rentable. Aunque, por otro lado, la batería de un beacon puede garantizar hasta tres años de plena funcionalidad. Además, el uso del Bluetooth garantiza un alcance todavía mayor.

La gran diferencia entre beacons y geofencing es, por lo tanto, que las balizas son independientes del GPS y WIFI, ya que funcionan a través de Bluetooth.

En esta infografía se plasman las diferencias entre una tecnología y otra.

Limitaciones de las nuevas tendencias del mobile marketing

El GPS y el Bluetooth deben estar activados

En primer lugar, cuando un usuario decide descargar una aplicación, debe aceptar los términos y las condiciones. Una vez los acepta, estas nuevas tecnologías pueden rastrear su ubicación y enviar mensajes a ese dispositivo.

Aunque, para ello, el GPS debe estar activado continuamente durante el proceso de geofencing. Para el uso de las balizas, en cambio, debe estar activado el Bluetooth. La diferencia, es que los usuarios no suelen tener activada la ubicación, pero sí el Bluetooth, ya que éste no gasta tanta batería. Por lo tanto, el gran desafío del geofencing es la activación del GPS.

Protección de datos y privacidad

La segunda limitación está relacionada con la protección de datos y la privacidad móvil, que preocupa a los ciudadanos y nunca pueden dejarse de lado. En términos legales, es posible que las compañías utilicen geofencing y beacons como una herramienta de marketing, siempre y cuando el usuario haya aceptado los términos y pueda negarse a recibir los mensajes push en cualquier momento. Es decir, que el usuario pueda darse de baja.

La seguridad y la usabilidad son, por lo tanto, uno de los aspectos más importantes de esta nueva tendencia del mobile marketing. Ya que, cuando se aplica incorrectamente, esta tecnología de beacons y geofencing podría causar consecuencias fatales respecto a la lealtad del cliente hacia la empresa.

Información actualizada

En tercer lugar, imagina que un consumidor ha descargado una aplicación, acepta los términos y condiciones y tiene activo el GPS o el Bluetooth de su teléfono móvil. Después, el consumidor pasa por delante de una tienda de ropa deportiva y recibe una notificación push de una gran oferta sobre un par de zapatillas nuevas.

El consumidor, como está interesado, va a la tienda y descubre que las zapatillas se han agotado hace 10 minutos. Aquí nos topamos con la tercera limitación, y es que para evitar este escenario, se necesita crear una red unida que permita que los datos y la información se actualicen continuamente en tiempo real.

Fusión de geofencing, beacons e Internet de las Cosas

Los beacons y geofencing tienen el mismo objetivo, ya que ambas tecnologías se usan para enviar mensajes push a un grupo objetivo específico. La idea de los beacons ha sido desarrollada a partir de la tecnología de geofencing, pero el funcionamiento entre una y otra tendencia del mobile marketing es diferente.

Las balizas son más precisas y sólo se pueden usar para un pequeño rango. Aunque geofencing y beacons pueden ser utilizados al mismo tiempo, por el mismo usuario, como una misma herramienta de marketing.

Echemos un vistazo a otro ejemplo: el negocio A es una tienda de ropa deportiva que utiliza esta tecnología. El negocio B, es otra tienda de deportes de la misma ciudad. Teóricamente, es posible que un consumidor sea detectado por beacons al pasar por la tienda B y, dos horas después, al hacerlo por la tienda A.

En el momento en que el beacon detecta este tipo de comportamiento, el consumidor recibe una notificación push. De esta forma, el propietario de la empresa A no solo sabe cuándo entra y sale un cliente potencial de la zona objetivo planteada, sino también por qué otras tiendas ha pasado durante este tiempo.

Por lo tanto, una combinación de geofencing y balizas puede ser una herramienta de marketing extremadamente efectiva para una empresa. No hay por qué elegir una técnica u otra.

Tal vez, los consumidores no son conscientes de ésto cuando aceptan las condiciones para recibir las notificaciones. Ya que su comportamiento de compra pasa a estar totalmente controlado. En este caso, la persona elige convertirse en un «cliente transparente».

Digitalización a través de las nuevas tecnologías

Hoy en día, cada vez es más difícil para los profesionales del marketing crear una ventaja competitiva en lo que respecta al marketing digital. Las empresas necesitan adaptarse e innovar constantemente para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Geofencing puede ayudar a crear una estrategia más sólida con el objetivo de llegar al grupo objetivo correcto. Con la ayuda del IoT, que permite recopilar información más precisa sobre los consumidores, a las empresas les será más fácil anticiparse al comportamiento de los consumidores.

Además, el IoT se está convirtiendo en una tecnología prometedora para los programadores. Aunque, los dispositivos que están conectados a esta red, requieren de un software o aplicaciones móviles para comunicarse e intercambiar datos. Además, la complejidad del proceso de desarrollo de aplicaciones aumenta a medida que los requisitos y los retos son más desafiantes.

El creciente número de sistemas operativos, plataformas de hardware, sensores (como beacons) y sus API, dan como resultado una inmensa heterogeneidad. Además, esta tendencia del mobile marketing se está convirtiendo en algo mu atractivo para el mercado.

Consecuencias en el desarrollo de aplicaciones

Muchos desarrolladores ya decidieron implementar estas nuevas tecnologías en aplicaciones y softwares actuales. De esta manera, geofencing y beacons están conectados a los smartphones y pueden proporcionar información en tiempo real sobre promociones de ventas, tasas de inventario o ubicaciones de consumidores, entre otros.

Esta tecnología está acercando entre sí el mundo real y digital y, la cantidad de dispositivos que pueden conectarse a través de Bluetooth, aumenta constantemente. Al mismo tiempo, los desarrolladores están ampliando sus propósitos a la hora de aplicar esta tendencia del mobile marketing. De hecho, ya existe la posibilidad de crear apps compatibles con beacons y geofencing.

Conclusión

El uso de geofencing y beacons se usa principalmente para el marketing basado en la ubicación de los smartphones. Y, por ello, las dos tecnologías representan un gran potencial para los vendedores de dispositivos móviles.

Sin embargo, es importante tener en cuenta el aspecto legal respecto a la seguridad de los datos y la privacidad de las personas.

Por último, es importante mencionar que el uso de geofencing y beacons podría usarse como una herramienta para tomar decisiones estratégicas y, por eso, podría potenciar el marketing B2C. El mundo digital se desarrolla y mejora todos los días. Imagínate lo innovadora que será nuestra experiencia de compra y las estrategias de marketing en 10 años…