¿Cuánto cuesta un CRM o Gestor de Relaciones con el Cliente?

Nivel de personalización

Es posible optar por desarrollos de CRM estándar, que serán mucho más económicos y básicos en cuanto a diseño, interfaz y funcionalidades. Quizás sean óptimos para tu empresa, pero prescinden de la personalización.

Los CRM más personalizados o aquellos que ofrecen integraciones específicas con otras herramientas de tu negocio pueden ser más costosos debido a los desarrollos adicionales, pero las ventajas prácticas que ofrecen muchas veces representan un ahorro de tiempo y dinero que los hace más rentables.

Funcionalidades y alcance

El uso de CRM está muy extendido entre la mayoría de empresas desde hace muchos años. Por ese motivo, muchos sistemas están diseñados con las funcionalidades básicas estandarizadas que toda empresa puede necesitar.

Esto favorece la disponibilidad de CRMs a precios bajos. Sin embargo, si necesitas funcionalidades avanzadas de cualquier tipología, vas a tener que invertir más para integrarlas en el sistema.

También es un factor relacionado el alcance al que está orientado el CRM, pues no será el mismo para una pequeña empresa que para una gran compañía internacional. Por descontado, la escalabilidad hay que tenerla en cuenta por si en el futuro necesitas ampliar este servicio.

Soporte y mantenimiento

El hecho de que haya empresas especializadas en CRM (que desde Yeeply te facilitamos encontrar), no solo se debe a las necesidades que tienen estos desarrollos, sino también a que requieren un soporte y mantenimiento continuado.

Ambos servicios están disponibles, por lo general, en diferentes modalidades. Debes valorar las necesidades de tu empresa para decidir contratar un soporte básico, uno de 24 horas o derivar este servicio a situaciones excepcionales, dependiendo de las opciones disponibles.

Por otro lado, el mantenimiento del CRM, así como su actualización constante, es requisito indispensable para que el sistema se mantenga en funcionamiento óptimo todo el tiempo que sea necesario y acorde a los requisitos que exponen las nuevas tecnologías.

 ¿Cuánto cuesta implementar un CRM?

A la hora de valorar de CRM precios e inversión, es importante diferenciar los costos iniciales de los recurrentes:

Costes iniciales

En muchos casos, los costos iniciales de un CRM son bastante bajos, sobre todo si opta por suscripciones mensuales o anuales, funcionalidades básicas y una integración estándar.

Los costos iniciales solo van a aumentar si se opta por un desarrollo personalizado, pero debes tener en cuenta que esta inversión también puede ahorrarte partidas económicas en el futuro si descubres nuevas necesidades que no te habías planteado.

Costes recurrentes: suscripciones, mantenimiento, actualizaciones

A medio y largo plazo, los costos recurrentes en CRM son más notorios en la contabilidad de la empresa. Hay que incluir en ellos gastos en suscripciones, servicios de mantenimiento y las actualizaciones necesarias. Todo ello es imprescindible para que un CRM se mantenga en funcionalidad práctica y rendimiento óptimo.

¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?

Son muchas decisiones las que hay que valorar sobre cuánto cuesta implementar un CRM. En Yeeply podemos asesorarte sobre todas las opciones disponibles y recomendarte la mejor estrategia, para conseguir la máxima rentabilidad con tu inversión y un desarrollo que satisfaga todas las necesidades de tu negocio.