3 Datos muy importantes en una estrategia de App Marketing

¿Existe alguna forma para saber a ciencia cierta si nuestra app es un éxito o no? Sí: a través de las métricas. En el mundo de las aplicaciones móviles existen muchas variables que se pueden medir. Pero lo importante, además de medirlas, es entenderlas y saber cómo están relacionadas con la mejora de nuestro producto.
Hoy nos vamos a centrar en 3 métricas muy importantes a tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de App Marketing: hablamos del Ratio de Retención, del Churn Rate y el Life Time Value (o LTV).

3 Métricas en App Maketing

1) Ratio de Retención

El Ratio de Retención es el porcentaje de los usuarios que regresan a nuestra app dentro de un determinado período de tiempo después de la instalación inicial.

Cuanto más útil sea nuestra app para los usuarios, más a menudo recurrirán a ella para usarla y menos probabilidades habrá de que nos desinstalen.

Esta métrica nos permite saber si los usuarios usan nuestra app, es decir, si nuestra app tiene éxito entre los usuarios o no. En el caso de que veamos que el ratio de retención sea muy bajo, tendremos que redefinir nuestro producto para intentar mantener el máximo número de usuarios posibles y seguir aumentando el número de conversiones.

Pongamos un ejemplo. Si queremos saber el ratio de retención de los usuarios de nuestra app al mes de su actualización y sabemos que el día del update contamos con 1.000 descargas y que el día 30 son 35 los usuarios que abren nuestra app, nuestro ratio de retención será del 3,5%.

Suele ser más caro captar usuarios nuevos que retener o fidelizar a los que ya tenemos. Por eso es tan importante que nuestro ratio de retención sea alto y optimizar la estrategia de App Marketing si es necesario. En este enlace puedes consultar algunos consejos para aumentar el ratio de retención de usuarios.

2) Churn Rate

El Churn Rate es justo lo contrario al ratio de retención: mide el porcentaje de usuarios que hemos perdido durante un período determinado de tiempo. Normalmente se mide con carácter mensual. Su valor nunca podrá ser cero o negativo porque no se pueden perder más usuarios que los que tenemos registrados.

Pongamos un ejemplo teniendo en cuenta que el 80% de las apps que se descargan solo se usa una vez, según los datos que se dieron a conocer en el App Promotion Summit de Londres el pasado 9 de julio de 2015. Si nuestra app cuenta con 1.000 usuarios ahora mismo, matemáticamente existe la posibilidad de que perdamos esos 1.000 usuarios este mismo mes aunque, según las estadísticas que cifran la tasa media, perderemos un 80%, lo que significará que habremos perdido 800 de esos 1.000 usuarios registrados. Esto sería un Churn Rate del 80%.

El problema es que hay muchísimas aplicaciones en App Store y en Google Play que registran estos porcentajes tan elevados. Por eso, se habla de las aplicaciones zombies. Cuando detectemos un ratio de rebote elevado, es importante que nos detengamos a analizar las causas para comprender por qué los usuarios no utilizan nuestra app, identificar el problema y redefinir el producto porque los usuarios pueden desinstalarsela en cualquier momento. Y una aplicación sin usuarios no tiene ningún sentido.

3) Life Time Value (LTV)

El LTV es una métrica muy importante. Posiblemente, la más importante. Es la que nos dice cuánto nos podemos permitir invertir en adquirir nuevos usuarios para nuestra app. Sabemos si un CPI es caro o barato solo si conocemos el LTV de los usuarios, esto es, el volumen de ingresos que genera un usuario a lo largo de su vida como usuario de la app. Si el CPI está por encima del LTV de nuestros usuarios, nuestra estrategia de captación no será sostenible. Si está por debajo, entonces será rentable, independientemente de si el CPI es de 0,20€ o de 5€.

Para calcular el LTV necesitamos medir el ARPU (Average Revenue Per User), es decir, los ingresos que genera un usuario en un determinado período de tiempo. Se calcula dividiendo el número de ingresos (obtenidos vía compras dentro de la app, in app advertising, in app purchases, descargas de pago o suscripciones) por el número de usuarios activos durante un período de tiempo.

Si nuestra app tiene un retorno medio de ingresos por usuario de 2€ y nuestra tasa de rebote es del 80%, el LTV de nuestros usuarios sería de 2,5€. Cualquier inversión en adquisición de nuevos usuarios por encima de este precio no es rentable.

Conclusión

A la hora de realizar acciones de tu estrategia de App Marketing tenemos que tener muy en cuenta que tenemos que medir todo tipo de iniciativas para saber qué está funcionando y qué no. De poco sirve medirlo todo si no sabemos cómo interpretarlo para tomar decisiones estratégicas.

Isabel Sánchez, CCO & BDM PickASO