Créer un site e-commerce, êtes-vous sûr de n’avoir rien oublié ?

Votre entreprise n’a peut-être pas besoin d’application mobile, mais créer un site internet n’est plus une question de choix. C’est une nécessité de nos jours. Cette semaine, nous avons déjà expliqué comment créer un site web de qualité, mais nous voudrons nous pencher davantage sur la conception de site web pour e-commerce. Regardons ensemble les bonnes pratiques à suivre.

Il y a quelques années à peine peu de personnes faisaient les courses en ligne. Vous en souvenez-vous ? On avait peur de se faire arnaquer, il fallait attendre parfois de longues semaines pour la livraison, les frais de port étaient trop élevés…  Mais les choses ont changé. Le commerce en ligne connaît une croissance qui dépasse les espérances du secteur.

Alors, pourquoi se lancer dans le e-commerce ? Créer et maintenir un site marchand est moins cher qu’avoir une boutique physique et permet d’attendre des clients aux quatre coins du monde. Mais cela ne veut pas dire que vendre sur internet est plus facile ! Au contraire, l’e-commerce prive le marketing d’un aspect très important : celui du contact direct avec le client. Au fur et à mesure que le temps passe, la société s’habitue à ces nouveaux paradigmes du marketing. De plus en plus de personnes achètent en ligne, mais pour les convaincre, il faut avoir un site web de qualité. Suivez ces conseils pour y arriver :

Définir les objectifs de votre e-commerce

Il est logique que vous voulez « vendre pour gagner de l’argent », mais cet objectif manque cruellement de précisions. Croyez-moi, ce n’est pas un bon point de départ pour votre entreprise. Il faut aller plus dans les détails. Par exemple, qui est votre public cible ? Décrivez le profil de votre acheteur type. Ce n’est qu’en le connaissant que vous pourrez adapter votre site, son design, ses contenus et enfin votre offre à ses attentes. Je ne vous invite pas à espionner qui que ce soit, mais à définir le portrait de votre client idéal. Quel est son sexe ? Quel âge a-t-il ? Que fait-il dans la vie ? Est-ce qu’il vit seul ou en famille ? Y a-t-il des marques concurrentes à la vôtre qu’il aime ?

Si vous n’avez pas encore trouvé de nom pour votre marque ou site web, ces informations vous seront utiles pour inventer quelque chose qui parle à vos clients potentiels. Le nom devrait être clair, facile à retenir et universel. N’oublions pas qu’internet ouvre la porte à quasi tous les marchés à travers le monde.

Choisir un hébergeur pour votre site web

Votre boutique en ligne peut avoir un beau design et plein de produits sympas, mais cela n’est fait qu’une partie de votre projet. Ce que l’utilisateur ne voit pas est tout aussi important. À ce propos, il faut savoir que la puissance des serveurs conditionne la rapidité du site web. Rappelons, en plus, que la lenteur du chargement est l’une des raisons principales pour lesquelles les utilisateurs décident d’abandonner une page. Conclusion ? Méfiez-vous des offres gratuites d’hébergement web. En effet, ce sont des excellents solutions si vous voulez créer un site personnel ou un blog, mais l’e-commerce nécessite un back-office robuste, avec une capacité de stockage de données importante.

Rappelons aussi, sans vouloir vous décourager, que les pannes arrivent parfois. À cela ajoutons qu’à chaque fois que votre site sera hors ligne, vous risquerez de perdre des clients. Il est donc important de choisir un hébergeur qui traitera vos demandes rapidement.

Choisir un CMS adapté au commerce électronique

Il existe des nombreux systèmes de gestion de contenu adaptés à l’e-commerce, tels que PrestaShop, Magento et WooCommerce de WordPress. Ces trois solutions sont les plus répandues sur le net. Il est bien sûr possible de faire un site web entièrement sur mesure, mais cette solution vous coûtera beaucoup plus cher, et à vrai dire elle ne présente pas d’intérêt particulier. Quant au design de ces plateformes, vous pouvez le personnaliser à votre goût. En outre, il serait dommage de ne pas pouvoir profiter de nombreux plugins et options qu’elles offrent : solutions de paiement, gestion des stocks et fiches articles ou encore optimisation SEO.

N’oubliez pas le mobile !

L’ordinateur, le smartphone et la tablette… Chaque type de dispositif est important pour l’e-commerce, et le mobile gagne en popularité ces dernières années. C’est un petit investissement en plus qui vous permettra à coup sûr d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Simplifier autant que possible

Vous connaissez la règle des 3 clics, n’est-ce pas ? Elle vient du constat que plus l’internaute doit rechercher une information sur le site, moins il est satisfait. Il faut donc s’assurer qu’il puisse trouver l’information recherchée en maximum 3 clics. Mais allons maintenant un pas plus loin dans cette réflexion : l’internaute typique manque de patience. Peu importe s’il cherche une information ou passe à l’achat d’un produit, tout doit lui paraître simple. Évitez les longs formulaires autant que possible, réduisez le nombre de pages et enfin pensez à mettre de grands boutons bien visibles. L’objectif est d’amener le client le plus rapidement possible à la page de paiement.

Publicité et réseaux sociaux

Le référencement naturel est  un véritable point de départ pour assurer le succès de votre site web, mais de nombreuses entreprises qui démarrent l’activité ont également intérêt à investir dans la publicité. Cela permet d’augmenter le trafic du site et, par conséquent, de le positionner plus rapidement dans les moteurs de recherche. Si votre offre plaît aux premiers arrivés, vous pourrez également vous attendre à un effet du bouche-à-oreille. Mais n’oubliez pas, la publicité ne vous aidera pas à retenir les clients. Il faut d’abord soigner la présentation et l’expérience utilisateur de votre site e-commerce pour que la publicité apporte une véritable valeur ajoutée.

Ne négligeons pas non plus le potentiel des autres canaux de communication, notamment des réseaux sociaux. Les partages du contenu de votre site web permettent d’améliorer son positionnement organique et, bien sûr, de trouver des prospects. Un « bouche-à-oreille » sur Facebook ou Twitter pourrait facilement parcourir le monde entier !

Êtes-vous sûr de vouloir créer votre site e-commerce maintenant ?

La création d’un bon site e-commerce nécessite beaucoup de travail et un important investissement financier. Ceux d’entre vous qui ne sont pas encore sûrs de pouvoir trouver une clientèle peuvent d’abord essayer de vendre des produits sur des plateformes e-commerce. Certes, il faudra payer une commission pour le faire, mais vous aurez d’emblée accès à un public large et un site web bien référencé. En fait, beaucoup de marques reposent sur cette solution pour vendre leurs produits en ligne. Elles ont souvent leur site web pour un pays cible principal, mais pour vendre à l’étranger, elles passent par les plateformes internationales telles qu’Amazon et Ebay.

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