Implémentation de la Customer Data Platform (CDP) dans votre transformation digitale

La Customer Data Platform est une plateforme de données client capable de créer des bases de données unifiées et centralisées qui offrent de grands avantages concurrentiels.

C’est un outil indispensable dans la transformation digitale et rien qu’en 2020, sa mise en œuvre dans les entreprises a augmenté de 29%, une tendance qui n’a cessé de croître depuis.

Indice : 

• Pourquoi la Customer Data Platform est-elle en plein essor ?
• Les avantages de la Customer Data Platform
• Tirer le meilleur parti des données dans votre processus de transformation digitale
• Conclusion

Pourquoi la Customer Data Platform est-elle un succès ?

La pandémie mondiale a contraint les entreprises à interagir avec leurs clients en ligne, accélérant la transformation digitale, et a fait de la plateforme de données client un élément clé pour faciliter efficacement cette transformation.

 

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Depuis 2020, le secteur du CDP s’est développé et dispose actuellement d’un financement d’environ 550 millions de dollars.

Les entreprises génèrent quotidiennement un grand volume de données en interagissant avec les clients, et cette quantité d’informations ne fera qu’augmenter avec le temps.

Par conséquent, vous aurez besoin d’un système capable d’analyser, d’unifier et de filtrer ces informations pour les rendre utiles à votre stratégie, et une plateforme de données client peut vous aider à y parvenir.

Augmentation exponentielle des attentes des clients

Aujourd’hui, la majorité des interactions clients sont digitales, qu’il s’agisse d’achats en ligne ou de conseil via différents canaux numériques.

Jusqu’à présent, la collecte de données et l’interaction client ont été abordées comme des problèmes distincts, mais nous devons commencer à les considérer comme une base de données client complète afin de mieux comprendre les clients et de prendre de meilleures décisions pour l’entreprise.

73 % des entreprises reconnaissent que les CDP seront essentiels à une expérience client positive, car les consommateurs eux-mêmes exigent de plus en plus des expériences utilisateur personnalisées et précieuses.

Quel avenir pour les CDP ?

Le Customer Data Platform Institute prédit que l’industrie CDP atteindra 1 milliard de dollars d’ici la fin de cette année.

Dans cinq à dix ans, chaque entreprise aura une activité en ligne et ce sera au client de décider par quel canal il souhaite communiquer avec l’entreprise. Communiquer avec vos clients de la bonne manière dépendra de leur connaissance approfondie, et un CDP sera crucial à cet égard.

La valeur réelle des plateformes de données client va au-delà de l’analyse, car elles vous permettent d’apprendre à connaître vos clients à un niveau personnel. À mesure que la technologie de la plateforme de données client deviendra plus sophistiquée, les entreprises seront en mesure de générer des stratégies de plus en plus compétitives par rapport à leurs concurrents.

Les avantages de la Customer Data Platform

Un client potentiel peut commencer par une recherche organique sur Internet qui mène à un article de blog. Le lendemain, il visite votre site Web depuis son téléphone. Deux jours plus tard, il s’abonne aux mises à jour par e-mail de votre entreprise. Ensuite, il ne visite plus votre site Web pendant un mois, et enfin, il revient sur votre site Web et souscrit un abonnement mensuel pour devenir client.

Cela pourrait être un cas réel, qui sans une plateforme de données client, serait très difficile à suivre. Nous aurions toutes ces données de contact, mais elles seraient stockées de manière dispersée. Sans une plateforme de données client, nous ne serions probablement en mesure de faire qu’une analyse des données brutes, alors qu’avec un CDP, toutes ces interactions sont regroupées entre différentes sources de données et stockées sur un seul profil. De cette façon, nous pouvons avoir une image complète et une meilleure compréhension du comportement et des actions de nos utilisateurs.

 

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De cette façon, les spécialistes du marketing peuvent élaborer de meilleures campagnes, créer des expériences personnalisées et améliorer les taux de conversion et de fidélisation des clients.

Qui a besoin d’une plateforme de données client ?

Les marques qui doivent mettre en œuvre une stratégie omnicanale ont besoin d’un CDP qui leur offre les moyens de le faire.

Une plate-forme de données client peut aider à orchestrer les informations cross-canal et à gérer les campagnes, permettant un retour client en temps réel.

 

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Les campagnes de marketing traditionnelles à elles seules sont inefficaces pour répondre aux demandes des clients, qui attendent de plus en plus des expériences plus personnalisées et plus précieuses.

La plateforme de données client a la capacité d’analyser, de combiner, de segmenter et de fournir des données aux plateformes pour adapter l’expérience digitale à chaque étape du cycle client, rendant l’engagement client plus facile, moins cher et plus efficace.

Avantages des plateformes

Sur la base de ce qui précède, si vous souhaitez opter pour une stratégie omnicanale et que vous n’avez pas encore mis en place de plateforme de données client, nous vous recommandons de le faire. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez tirer de son utilisation :

• Toutes les données en un seul endroit

Il vous permet d’intégrer des informations provenant de différentes sources pour mieux comprendre vos clients et leur apporter des solutions, avant même qu’ils ne les demandent.

• Trouvez de nouveaux segments de votre public cible 

Simplifiez la segmentation de vos clients, appliquez des analyses et trouvez de nouvelles possibilités de segmentation pour adresser des messages plus personnalisés.

• Économisez du temps

Les analystes ont une vue d’ensemble de toutes les données, ce qui leur permet de travailler avec les informations en moins de temps et la maintenance des données diminue également.

• Se conformer plus facilement à la législation

Avoir vos données en un seul endroit vous permet de vous conformer au RGPD et à l’E-Privacy en surveillant tous vos contacts avec une source unique.

• Stimuler les revenus

Créez des opportunités de marketing beaucoup plus efficaces en obtenant des taux de conversion plus élevés.

Actuellement, vous devez connecter les plates-formes CDP aux silos de données. Ces silos sont des entrepôts d’informations, qui ont été créés pour que des fonctions spécifiques telles que la comptabilité ou les ventes puissent être exécutées correctement. Les CDP collectent les données de tous les silos fonctionnels et spécifiques aux canaux de l’entreprise afin qu’elles puissent être analysées dans leur ensemble.

Tirer le meilleur parti des données dans votre processus de transformation numérique

Dans le cadre du processus de transformation digitale, les entreprises se sont tournées vers les CDP pour lancer de nouvelles initiatives, en se concentrant sur les données les plus importantes pour devenir plus efficaces et rentables. Voici quelques exemples.

Exemples

Ab-inbev 

Ce brasseur leader sur le marché possède des marques bien connues telles que Budweiser et Corona.

Ses opérations reposent sur 1000 sources de données différentes, dont DMP (Data Management Platform), appareils mobiles, réseaux sociaux, e-commerce, service client, etc. et plus de 70,1 millions de fiches clients. Ab-inbev a mis en place une Customer Data Platform pour centraliser et analyser l’énorme volume de données clients qu’elle génère, et ce, de manière efficace.

Parco

Le détaillant japonais PARCO utilise une stratégie omnicanal, combinant les données de son application mobile avec des informations allant des données IoT aux habitudes de navigation sur le Web en passant par les informations météorologiques.

L’entreprise a soutenu sa stratégie CDP en le rendant plus flexible et plus facile à mettre à jour en temps réel, ce qui lui a permis de voir ses ventes exploser.

Subaru 

La marque s’est tournée vers une plateforme CDP pour segmenter son audience et identifier les plus susceptibles d’acheter, en personnalisant son parcours client.

En conséquence, ils ont dépassé leurs objectifs initiaux et utilisent désormais les informations client, l’analyse de données post-achat et prédictive pour concevoir de nouveaux produits et services qui génèrent plus de revenus.

Conclusion 

Avec le développement du commerce digital, disposer d’un système automatisé qui gère et stocke toutes les informations et données des clients devient de plus en plus important.

Ainsi, la mise en place d’une plateforme de données client (CDP) permet à chaque entreprise d’atteindre ses objectifs les plus convoités : réduire les coûts et augmenter les revenus.

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