KI-Agenten-Entwicklung für Unternehmen
Ein KI-Agent erledigt ganze Aufgaben selbstständig: Er liest eine E-Mail, fragt das ERP ab, aktualisiert das CRM, antwortet dem Kunden und gibt Ihnen nur das weiter, was er nicht lösen kann. Yeeply sucht das zertifizierte Unternehmen, das am besten zu Ihrem Fall passt, und begleitet die Entwicklung, bis der Agent mit Ihren Daten im Produktivbetrieb läuft.
Was ist ein KI-Agent und was unterscheidet ihn von einem Chatbot?
Der Unterschied: Der Agent handelt. Er hat Zugriff auf Werkzeuge (die APIs Ihres CRM, Ihres ERP, Ihres E-Mail-Systems oder Ihrer Datenbank), plant die Schritte, die er für einen Auftrag braucht, und führt sie aus. Jeder Schritt wird protokolliert. Bei der KI-Agenten-Entwicklung geht es darum, ihm genau diesen Zugriff mit den nötigen Rechten zu geben und ihm beizubringen, wann er anhalten und nachfragen muss.
Chatbot
Führt Gespräche und antwortet mit den Informationen, die er hat. Greift nicht in Ihre Systeme ein. Gut geeignet für häufige Fragen und den ersten Kontakt.
Regelbasierte Automatisierung (RPA)
Wiederholt immer dieselben Schritte. Sehr zuverlässig, solange sich der Prozess nicht ändert. Bei der ersten Ausnahme oder einem Dokument in anderem Format bricht sie ab.
KI-Agent
Versteht den Auftrag, legt die Schritte fest und nutzt Ihre Werkzeuge, um ihn zu erledigen. Er kommt mit Abweichungen zurecht, die Regeln nicht abdecken, und gibt an einen Menschen ab, was er nicht allein entscheiden darf.
Was ein KI-Agent in Ihrem Unternehmen übernehmen kann
Diese Einsatzfälle sehen wir in echten Projekten am häufigsten. Fast immer startet der Agent mit einer klar umrissenen Aufgabe und bekommt mehr Verantwortung, sobald gemessen ist, dass er richtig liegt.
Antwortet mit echten Daten
Prüft den Bestellstatus, wickelt eine Retoure ab oder verschiebt einen Termin, ohne dass jemand eingreifen muss. Für Onlineshops setzen wir das als KI-Assistent für E-Commerce um.
Nimmt Anrufe an
Ein Sprachagent geht rund um die Uhr ans Telefon, versteht das Anliegen des Kunden und leitet komplexe Fälle weiter. Mehr dazu beim KI-Telefonassistenten.
Qualifiziert und fasst nach
Filtert eingehende Leads, ergänzt den Datensatz im CRM, schlägt einen Termin vor und nimmt das Gespräch mit Kontakten wieder auf, die nicht mehr geantwortet haben.
Verarbeitet Dokumente
Liest Rechnungen, Lieferscheine und Bestellungen, gleicht sie mit dem ERP ab und bereitet die Buchung oder das Angebot so vor, dass jemand nur noch freigeben muss.
Antwortet auf Basis Ihrer Dokumente
Beantwortet Fragen des Teams ausschließlich mit Handbüchern, Verträgen und Prozessbeschreibungen des Unternehmens und nennt zu jeder Antwort die Quelle.
In Ihrer App oder Ihrem SaaS
Der Agent ist Teil des Produkts, das Sie an Ihre Kunden verkaufen. Das setzen wir zusammen mit der KI-App-Entwicklung um.
So entwickeln wir Ihren KI-Agenten
Ein Agent, der in einer Demo funktioniert, und einer, der mit Ihren Kunden funktioniert, sind zwei verschiedene Projekte. Entscheidend sind die Tests mit echten Fällen und die Grenzen, die man ihm setzt.
Discovery
Ein bis zwei Wochen, um den Prozess und die verfügbaren Daten zu verstehen, festzulegen, was der Agent entscheiden darf, und zu klären, woran der Erfolg gemessen wird.
Zertifiziertes Unternehmen
Wir legen Ihnen Angebote von Unternehmen aus unserem Netzwerk vor, die Erfahrung mit ähnlichen Fällen haben. Sie wählen aus.
Prototyp mit Ihren Daten
Innerhalb von drei bis sechs Wochen arbeitet der Agent mit echten Fällen aus Ihrem Bestand, und es wird gemessen, wie oft er richtig liegt.
Integration und Kontrolle
Minimale Berechtigungen, Protokoll jeder Aktion und menschliche Prüfung bei sensiblen Entscheidungen.
Betrieb und Optimierung
Laufende Auswertung der Kosten pro Aufgabe, der Fehler und der Fälle, die an Menschen gehen, um nachzujustieren.
Angebunden an die Tools, die Sie schon nutzen
Ein Agent ist so viel wert wie die Systeme, auf die er zugreifen kann. Deshalb steckt der größte Teil der Arbeit in den Integrationen und in der Entscheidung, was er in welchem System lesen und was er ändern darf.
- CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho
- ERP: Odoo, SAP Business One, Microsoft Dynamics, Holded
- E-Mail und Dokumente: Google Workspace und Microsoft 365
- Kanäle: Website, WhatsApp Business, E-Mail und Telefon
- Modelle: OpenAI, Anthropic, Google oder offene Modelle in Ihrer eigenen Cloud
Was kostet die Entwicklung eines KI-Agenten?
Der Preis hängt vor allem davon ab, wie selbstständig der Agent arbeitet, mit wie vielen Systemen er verbunden wird und welches Volumen er bewältigen muss. Diese Spannen sehen wir derzeit am Markt.
| Art des Agenten | Umfang | Entwicklung | Wartung und Betrieb |
|---|---|---|---|
| Agent für eine Aufgabe | Ein klar definierter Anwendungsfall und ein bis zwei Integrationen | 8.000–25.000 € | 500–1.000 €/Monat |
| Agent mittlerer Komplexität | Mehrere zusammenhängende Aufgaben und zwei bis drei interne Systeme | 25.000–60.000 € | 1.000–2.000 €/Monat |
| Multi-Agenten-System | Mehrere koordinierte Agenten, viele Integrationen und hohe Anforderungen an die Zuverlässigkeit | 60.000–150.000 € oder mehr | ab 2.000 €/Monat |
Unverbindliche Marktwerte. Den Festpreis nennt das ausgewählte Unternehmen in seinem Angebot, sobald es Ihren Fall kennt.
Ein Agent, der handelt, braucht Grenzen
Je selbstständiger ein Agent arbeitet, desto wichtiger ist die Kontrolle. In jedem Projekt wird festgelegt, was er allein tun darf, was eine Freigabe braucht und wie geprüft wird, was er getan hat.
- Minimale Berechtigungen in jedem System, nie Administratorzugriff
- Protokoll jeder Aktion samt der Informationen, auf die sich die Entscheidung stützt
- Menschliche Prüfung bei Zahlungen, Verträgen und Entscheidungen über Personen
- Klarer Hinweis, wenn der Kunde mit einer KI spricht, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt
Die Transparenzpflichten der Verordnung (EU) 2024/1689 gelten bereits. Wenn Sie die KI prüfen möchten, die Ihr Unternehmen schon einsetzt, bieten wir einen Service zur AI-Act-Compliance mit kostenlosem Test.
Häufige Fragen zu KI-Agenten
Wie lange dauert die Entwicklung eines KI-Agenten?
Ein Agent für eine einzelne Aufgabe ist meist nach sechs bis zwölf Wochen im Produktivbetrieb, einschließlich Discovery, Prototyp mit echten Daten und Tests. Arbeitet er mit mehreren internen Systemen oder werden mehrere Agenten koordiniert, sind drei bis sechs Monate üblich.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem Chatbot?
Der Chatbot führt Gespräche und antwortet. Der Agent erledigt zusätzlich Dinge: Er fragt eine Bestellung im ERP ab, legt eine Verkaufschance im CRM an, erstellt ein Dokument oder vereinbart einen Termin und entscheidet selbst, in welcher Reihenfolge. Viele Projekte beginnen als Chatbot und werden zum Agenten, sobald er Zugriff auf die Werkzeuge des Unternehmens bekommt.
Verlassen meine Daten das Unternehmen?
Das hängt vom Design ab und gehört zu den ersten Entscheidungen im Projekt. Möglich sind kommerzielle Modelle auf europäischen Servern mit Verträgen, die das Training mit Ihren Daten ausschließen, oder offene Modelle in Ihrer eigenen Infrastruktur, wenn die Informationen besonders sensibel sind.
Welches KI-Modell nutzen Sie?
Das Modell, das am besten zum Fall passt. Üblicherweise werden Modelle von OpenAI, Anthropic und Google sowie offene Modelle wie Llama oder Mistral nach Genauigkeit, Kosten pro Aufgabe, Latenz und Datenschutz verglichen. Der Agent wird so gebaut, dass ein späterer Modellwechsel keinen Neubau erfordert.
Was passiert, wenn der Agent einen Fehler macht?
Genau dafür wird er mit Grenzen entworfen: minimale Berechtigungen in jedem System, Protokoll jeder Aktion und menschliche Prüfung bei Entscheidungen mit finanziellen Folgen oder Auswirkungen auf Personen. Vor dem Go-live wird er mit echten Fällen aus Ihrem Bestand getestet, um zu messen, wie oft er richtig liegt.
Wer entwickelt den Agenten?
Eines der mehr als 150 zertifizierten Technologieunternehmen aus unserem Netzwerk, ausgewählt, weil es ähnliche Aufgaben bereits gelöst hat. Wir legen Ihnen mehrere Angebote zum Vergleich vor. Sobald Sie sich entschieden haben, begleitet Yeeply die Entwicklung und bleibt bis zur Übergabe Ihr einziger Ansprechpartner.
Haben Sie einen Prozess im Kopf?
Schreiben Sie uns, welche Aufgabe der Agent übernehmen soll und mit welchen Systemen er arbeitet. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.