ANWENDUNGSFALL
Telefonservice mit KI automatisieren und keinen Kundenanruf mehr verpassen
Anrufe rund um die Uhr annehmen, Wartezeiten verkürzen und Überlastung vermeiden, ohne das Team zu vergrößern
Viele Unternehmen verpassen Anrufe oder lassen Kunden zu lange warten, vor allem zu Stoßzeiten. Die Teams sind überlastet, dieselben Fragen kommen immer wieder, und die Kosten für den Telefonservice steigen, ohne dass sich das Kundenerlebnis verbessert.
Ein KI-Sprachassistent nimmt Anrufe automatisch an, versteht den Kunden in natürlicher Sprache und antwortet in Echtzeit. Er vergibt Termine, beantwortet Anfragen und leitet nur die komplexen Fälle an Mitarbeitende weiter.
Sie möchten wissen, wie das in Ihrem Unternehmen aussehen könnte, wie viel Sie einsparen und wie viele Anrufe mehr Sie annehmen können? Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, und wir rufen Sie zurück.
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KI-Telefonassistent: was ein Sprachagent übernimmt
Ein KI-Sprachagent nimmt beim ersten Klingeln ab, versteht das Anliegen des Kunden, auch wenn er ganz normal spricht, und erledigt, was jeden Tag wiederkehrt. Ein KI-Telefonassistent ersetzt Ihr Team nicht. Er nimmt ihm die Routineanrufe ab und übergibt die Gespräche, die einen Menschen brauchen, mit dem nötigen Kontext.
- Termine in Ihrem Kalender vergeben, verschieben und absagen
- Auskunft zu Öffnungszeiten, Preisen, Bestell- oder Reparaturstatus geben
- Daten aufnehmen und Tickets in Ihrem CRM anlegen
- Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und bei Spitzen annehmen
- An die richtige Person weiterleiten, mit einer Zusammenfassung des Anrufs
So läuft ein Anruf mit KI ab
Abnehmen
Der Agent stellt sich als virtueller Assistent vor und fragt, wie er helfen kann.
Verstehen
Er transkribiert, was der Kunde sagt, und erkennt, was er möchte, auch wenn er es auf seine eigene Art erklärt.
Nachsehen
Er prüft Kalender, CRM oder Bestellsystem, um eine echte Antwort zu geben.
Lösen oder weiterleiten
Er schließt den Vorgang ab oder übergibt den Anruf samt Zusammenfassung an einen Menschen.
Dokumentieren
Er hält den Anruf mit Transkript und Ergebnis in Ihrem CRM fest.
Was kostet es, den Telefonservice mit KI zu automatisieren?
Der Preis hängt davon ab, wie viele Vorgänge der Agent ohne Hilfe erledigt und mit wie vielen Systemen er verbunden ist. Unverbindliche Marktwerte:
| Art des Sprachagenten | Umfang | Entwicklung |
|---|---|---|
| Auskunft | Öffnungszeiten, häufige Fragen, Datenaufnahme und Weiterleitung | 6.000–15.000 € |
| Mit Vorgängen | Termine, Bestellstatus und Tickets, angebunden an Kalender und CRM | 15.000–35.000 € |
| Hohes Anrufvolumen | Mehrere Sprachen, Anbindung an die Telefonanlage und mehrere Serviceabläufe | ab 35.000 € |
Unverbindliche Marktwerte, ohne die Nutzungskosten pro Minute. Den Festpreis nennt das ausgewählte Unternehmen in seinem Angebot.
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten
Weiß der Kunde, dass er mit einer KI spricht?
Ja, und das muss er auch. Die europäische KI-Verordnung schreibt vor, darauf hinzuweisen, dass man mit einem KI-System spricht. Deshalb stellt sich der Agent beim Abnehmen als virtueller Assistent vor. Mehr dazu auf unserer Seite zur AI-Act-Compliance.
Muss ich meine Nummer oder Telefonanlage wechseln?
In der Regel nicht. Der Agent wird an Ihre bestehende Telefonanlage angebunden oder erhält die Anrufe per Weiterleitung von Ihrer Nummer, dauerhaft, außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn alle Leitungen besetzt sind.
Was passiert mit Anrufen, die er nicht lösen kann?
Er stellt sie an eine Person aus Ihrem Team durch, zusammen mit einer Zusammenfassung des Anliegens. Ist niemand erreichbar, nimmt er das Anliegen auf, legt ein Ticket im CRM an und plant den Rückruf ein.
Versteht er Dialekte und spricht er andere Sprachen?
Aktuelle Sprachmodelle verstehen Akzente und regionale Aussprache im Deutschen gut und können auf derselben Leitung auch auf Englisch, Französisch, Italienisch oder in anderen Sprachen antworten. Die Sprache des Anrufers erkennen sie automatisch.
Was kostet eine Gesprächsminute?
Zusätzlich zur Entwicklung wird die Nutzung pro Minute abgerechnet: Sprachausgabe, Transkription und Sprachmodell kosten zusammen meist zwischen 0,05 und 0,20 € pro Minute, je nach Anbieter und Volumen. Damit lässt sich der Wert direkt mit den tatsächlichen Kosten eines Anrufs vergleichen, den ein Mitarbeiter annimmt.