Choisir son agence digitale pour un projet d’application mobile

Certains chefs d’entreprise ont cette mauvaise habitude de tout faire eux-mêmes. Étant soucieux de la qualité de leurs services, ils préfèrent ne pas déléguer les tâches qu’ils jugent importantes. Cependant, si une entreprise est destinée à grandir, elle ne pourra pas reposer sur une seule personne. Savoir déléguer une partie de votre travail est une compétence que vous devrez apprendre si vous souhaitez réussir. Tôt ou tard, vous serez amené à faire confiance à des professionnels dont l’expertise n’a rien à voir avec la vôtre. C’est là qu’entre en jeu l’agence digitale.

Prenons comme exemple le développement d’applications mobiles. Aujourd’hui de nombreuses entreprises décident de prendre le virage digital. Cependant, embaucher une équipe de développeurs sur CDD ou CDI juste pour développer une application n’est pas la solution la plus rentable. La sous-traitance présente de nombreux avantages qui ne laissent pas indifférentes les entreprises, tant les PME que les multi-nationales. Effectivement cette solution leur permet d’accéder facilement et rapidement à des professionnels de tous types, et de mettre fin à la collaboration sans devoir payer de frais supplémentaires. Mais comment bien sélectionner une agence digitale ? Comment savoir à qui faire confiance ?

Ce n’est pas une chose facile. En effet, sans aucune connaissance en développement informatique vous aurez du mal à juger objectivement la qualité des offres des agences. La meilleure solution, toujours, sans exceptions, est de contacter plusieurs prestataires pour les comparer. N’oubliez pas non plus que les agences ont dans leurs équipes d’excellents experts de la vente. C’est ce qui rend cette tâche particulièrement périlleuse. Par conséquent il faut savoir distinguer une offre réellement intéressante et un discours commercial plein de fausses promesses.

Dans cet article, je vous donne quelques conseils pour bien choisir votre agence digitale.

1. Vérifiez avant de faire confiance

Si vous n’avez aucune expérience dans le marketing digitale, apprenez-en quelques notions avant de contacter des agences. Ça vous permettra de poser les bonnes questions à vos interlocutoires. Car n’oubliez pas : un bon commercial serait capable de vous faire acheter chat en poche. Sans réellement vouloir vous nuire, il ne ferait que ce qu’on lui demande de faire. Vendre, c’est son travail.

Également, soyez prudent si vous souhaitez engager une agence digitale à l’étranger. Il faut tout d’abord vérifier que l’entreprise en question a réellement un statut juridique. Il y a en effet beaucoup d’offres de la part des particuliers. Un site internet à l’allure professionnel, une adresse postale y figure clairement… cependant cela ne veut pas dire que l’entreprise existe ! Renseignez-vous également sur les démarches à suivre en cas de conflit. On en a rarement besoin, mais préparez-vous quand même au pire des scénarios. Qu’allez-vous faire si après avoir dépensé 50 000 euros pour le développement d’une application mobile, l’agence ne vous la fournit pas ? Engager une agence offshore est une bonne option pour réduire les coûts de vos projets, mais choisissez tout de même des pays qui offrent un cadre juridique clair, juste au cas où…

2. Analysez les prix

Chercher des prix moins élevés que ceux pratiqués sur le marché local est une bonne solution pour faire quelques économies. Cependant, les prix extrêmement bas cachent dans la plupart des cas des services de qualité inférieure. Bien que l’expérience, la créativité et la motivation soient absolument nécessaires, elles ne suffisent pas pour délivrer des résultats satisfaisants. Une agence de marketing digital doit également investir dans les locaux, l’équipement et les logiciels, parfois très coûteux, afin de pouvoir faire un travail de qualité. Et pour cela elle a besoin de ressources financières conséquentes.

Mon conseil : contactez une agence de bonne réputation, un peu plus chère, et essayez de négocier les prix avec elle. Si vous envisagez une collaboration à long terme, elle sera plus encline à vous écouter et à adapter sa proposition commerciale à votre budget.

 

3. Regardez leur site internet

Choisir une agence de marketing digital n’est pas une tâche facile. La bonne nouvelle est que vous aurez la possibilité de vérifier si un prestataire fait un bon travail, sans même le contacter. Il va de soi qu’une agence digitale doit au moins avoir son site internet. Un bon site internet ! Jetez-y un coup d’œil. Si vous le trouvez horrible, c’est un drapeau rouge évident. L’ignorer reviendrait à prendre le risque de gâcher beaucoup d’argent.

4. Regardez le portfolio

Le portfolio devrait refléter l’expertise de l’agence. Si elle se présente en tant qu’experte en développement d’applications mobiles, vous devriez alors trouver dans son portfolio au moins trois projets d’application mobile réussis. Si ce n’est pas le cas, je vous recommande la prudence, mais je n’irais pas jusqu’à la rejeter tout de suite. Il faut savoir que de nombreux projets d’application sont confidentiels, ou encore les clients ne veulent pas figurer dans le portfolio officiel de l’agence. Cependant, n’oubliez pas, lors de votre premier échange avec l’agence, de demander à son équipe de vous présenter quelques exemples de projets réalisés.

Lors de l’analyse du portfolio, regardez chaque projet en détails. Voici comment vous y prendre :

• Quelle est la complexité des projets réalisés ? Une agence digitale peut avoir des centaines d’applications mobiles et de sites web dans son portfolio. Ce n’est pas la quantité qui compte, mais la difficulté que représente chaque projet. Si une agence n’a réalisé que des applications ou des sites web simples, alors il faudra vous demander si cela suffit pour les besoins de votre entreprise. Développer un jeu mobile ou mettre en place un blog, ce n’est pas pareil. Un jeu mobile demande l’écriture des algorithmes plus ou moins complexes et une intervention de plusieurs experts du design, de l’UX et de la programmation. Cherchez cette complexité dans le portfolio pour être sûr de sélectionner les meilleurs spécialistes du développement mobile.
• Testez vous-même les sites web et les applications du portfolio. C’est facile. Il suffit de vous rendre sur les sites web présentés pour vous faire une meilleure idée du travail que l’agence est capable d’effectuer. Rendez-vous également sur la page de téléchargement de l’application, regardez les notes et les commentaires des utilisateurs. Notez que les sites web, et surtout les applications mobiles, évoluent rapidement et il tout à fait normal de les retirer temporairement pour les mises à jour. Cela veut dire que ce n’est pas grave si certains liens ne fonctionnent pas. Cependant, si vous ne trouvez aucun projet en ligne, il y a de quoi vous alarmer.
• Donnez une attention au design des projets présentés dans le portfolio. L’objectif est d’éviter les agences qui « collent » le même style à tous leurs projets. Chaque entreprise est unique et votre agence devrait savoir s’adapter à vos besoins.

5. Cherchez partout des informations sur l’agence digitale qui vous intéresse

Vous allez investir au moins quelques milliers d’euros dans votre projet, peut-être même quelques dizaines de milliers d’euros. Il vaut mieux alors passer un peu de temps à chercher des informations sur les agences digitales qui vous intéressent avant de faire votre choix.

Afin de se renseigner sur l’entreprise et la qualité de ses services, il n’y pas plus simple que de taper son nom dans Google et scruter toute les informations disponible à son propos. Il existe en effet des sites de recommandation et des fora où vous pourrez retrouver des commentaires laissées par les clients de l’agence. C’est vrai que certaines sources ne sont pas dignes de confiance, mais de manière générale, avec les réseaux sociaux et tous les autres canaux que nous offre le Web 2.0., il devient de plus en plus difficile à une entreprise peu sérieuse de polir son image.

Il est toujours possible de trouver quelque chose à reprocher à toute entreprise. Un client insatisfait ou un portfolio qui n’a aucun projet similaire au vôtre. L’objectif cependant n’est pas de trouver un prestataire parfait, car cela n’existe pas. Cette analyse vise à vous donner un aperçu global sur l’entreprise et son travail. Par conséquent, si vous repérez trop de drapeaux rouges, passez votre chemin.

Sélectionnez deux à trois agences avec lesquelles vous sentez une certaine affinité. Il est maintenant le temps de passer à l’étape suivante : les contactez pour parler de vive voix de ce qu’elles font et comment elles pourraient, éventuellement, vous aider dans votre projet.

6. Contactez-les

Faîtes comme si vous cherchiez des personnes pour votre équipe interne. Au moins une réunion sera nécessaire pour que vous puissiez rencontrer les personnes avec lesquelles vous travailleriez. N’hésitez pas de poser toutes les questions qui vous viennent à l’esprit ou d’exprimer vos préoccupations. Et rappelez-vous les célèbres mots d’Albert Einstein : « Il n’y a pas de question idiote, seulement une réponse idiote ». Après tout, c’est le succès de votre marque qui est en jeu ici. Votre objectif est d’obtenir toutes les réponses et les assurances dont vous avez besoin avant de prendre une décision finale.

Même si toutes les réponses sont satisfaisantes, je vous recommande de vous pencher également sur l’aspect humain de l’agence :

• Pensez-vous que leur équipe est sympa ?
• Sont-ils de bons communicateurs ?
• Vous ont-ils posé des questions pour mieux comprendre votre entreprise ?
• Sentez-vous une affinité avec eux ?
• Semblent-ils aimer parler avec vous et vous aider ?

7. Parlez avec leur équipe

Avant de choisir une agence, parlez avec l’équipe qui sera affectée à la réalisation de votre projet. Il n’existe pas de meilleure façon de connaître les gens que de parler avec eux. C’est à dire que vous devrez vous intéresser à leur expertise, leur travail au quotidien et leurs expériences professionnels. Vous pouvez poser les questions suivantes :

• Qui sera responsable de mon projet ?
• Quelles sont ses qualifications / expérience ?
• Depuis combien de temps travaille-t-il (ou elle) avec votre agence ?
• Pouvez-vous m’envoyer le lien de son profil LinkedIn ?

Finalement, l’agence digitale que vous sélectionnerez sera une extension de votre équipe, un partenaire stratégique dont dépendra le succès de votre entreprise. Si votre institution vous dit que quelque chose cloche, alors écoutez-la et ne forcez pas les choses.

8. Vérifiez s’ils font le suivi des performances

Être gentil et avoir de l’expérience ne suffit pas pour faire un bon travail. De nombreuses agences digitales oublient une facette de marketing fondamentale : l’analyse. Croyez-moi : vous ne voulez pas engager une agence de marketing digitale qui n’a pas à sa disposition d’outils permettant de mesurer l’efficacité de son travail. Avant de prendre votre décision, assurez-vous que l’agence de votre choix a élaboré un plan d’action pour réaliser votre projet tout en se basant sur les données quantitatives telles que :

• Trafic du site
• Le nombre d’utilisateurs
• Leads générés

Également, n’hésitez pas à leur demander s’ils ont à leur disposition des outils de suivi de la performance.

9. Demandez comment votre projet sera réalisé

 Au lieu de demander comment ils vont vous aider à atteindre vos objectifs, demandez-leur de décrire chaque étape de votre projet. Il est en effet facile pour n’importe quelle agence de dire qu’elle vous aidera à atteindre vos objectifs. Mais la question se pose de savoir comment elle entend le faire.

Si une agence ne peut pas décrire le processus en détails, y compris les outils nécessaires et la fréquence d’interaction avec votre équipe, ce n’est pas un bon signe.

Toute agence devrait élaborer une méthodologie de travail avec les clients. Il faut, bien sûr, beaucoup de temps et d’expérience pour trouver la configuration optimale, mais sans aucun plan, votre projet digital ira droit dans le mur.

10. Demandez-leur de faire quelque chose pour vous

Le développement d’un site internet ou d’une application mobile est un long processus qui requiert des compétences en gestion de projets. Maintenant que vous connaissez la méthodologie de l’agence présélectionnée, demandez-leur de vous proposer un petit planning ou préparez une liste des questions. Envoyez votre demande et… attendez de voir leur réaction. De ce fait vous pourrez juger leur motivation à travailler avec vous ainsi que leur capacité de communication. Ont-ils confirmé la réception de votre mail ? Combien de temps ont-ils pris pour traiter votre demande ?

Si ces premiers échanges ont provoqué en vous une sensation de frustration, passez votre chemin. Vous ne cherchez pas une nouvelle source de stress, mais une agence compétente qui aimera travailler avec vous !

Conclusion

Finalement, ce ne sont là que quelques-uns des éléments importants à prendre en considération lors du choix d’une agence de marketing digital. La liste n’est pas exhaustive, mais ce sont les éléments essentiels qui vous aideront, , j’espère, à prendre la bonne décision.