Der Einfluss von Blockchain auf die Kundenbindung

Kundenbindung wird in unserer Wirtschaft immer wichtiger. Dabei hat die Blockchain Technologie das Potenzial, die Art und Weise wie Kunden und Unternehmen miteinander interagieren, zu revolutionieren. 

Blockchain hat die Fähigkeit, den Kundenservice erheblich zu verbessern. Sie kann die Verbindung von Unternehmen mit ihren Verbrauchern stärken, das Unternehmen transparenter erscheinen lassen, sowie Kundendaten sicherer schützen. 

Während anfangs Blockchain vor allem im Finanzsektor beliebt war, hat es sich inzwischen auf viele weitere Industrien mit verschiedenen Anwendungen ausgeweitet. Außerhalb der Finanz- und Bankenbranche wird Blockchain unter anderem auch für Spendenaktionen, Wahlnetzwerke, HR-Prozesse und vieles mehr eingesetzt. 

Lesen Sie weiter, wenn Sie erfahren wollen, wie Blockchain den Kundenservice verändern und beeinflussen könnte!

Index –  Wie Blockchain die Kundenbindung verbessert

• Kundenbeziehungen intensivieren 
• Digitale Zahlungsmethoden  
• Datensicherung 
• Zahlungsweg 
• Produktweg

Kundenbeziehungen intensivieren 

Inwieweit Blockchain die Kundenbindung beeinflussen kann, hängt von der effektiven Einführung der Technologie im Unternehmen ab. So können Sie die Technologie verwenden, um alle Berührungspunkte mit Ihren Kunden neu zu definieren. Marken können Treueprogramme einrichten, die alleine darauf abzielen, Kunden mit der Marke interagieren zu lassen. 

Eine Studie ergab, dass 77% der Verbrauchen an Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel teilnehmen. Für Unternehmen ist es so wichtig wie noch nie, ihre Kundenaktivität sowie Wiederholungskäufe zu fördern. Beim Einsatz von Blockchain kann man mit einer virtuellen Münze Treuepunkte in Echtzeit auf individuelle Kundenkonten teilen. 

Digitale Zahlungsmethoden

Bezahlen über das Handy erlaubt den Benutzern eine neue Art des Komforts. Digitale Geldbörsen werden es den Nutzern ermöglichen, ihre Guthaben nach Belieben zurückzufordern. Im Gegenzug werden Werbetreibende diese Datenanalysen nutzen, um einen robusten Überblick über ihren Kundenstamm zu erhalten. Das wird die Bekanntheit des neuen Angebots erhöhen und die Verkaufszahlen steigern. 

Der After-Sales-Support ist ein wichtiger Faktor um den Umsatz voranzutreiben, da Kunden zunehmend Wert auf ein komplettes Benutzererlebnis legen. Außerdem bevorzugen Kunden zunehmend den Online-Support, anstatt zu einem physischen Manager zu gehen. Digitale Geldbörsen durch Blockchain können Überweisungen automatisieren und den Kunden ein neues Erlebnis bieten. 

Datensicherung 

Es gibt viele Beispiele von Unternehmen, die Probleme mit der sicheren Aufbewahrung von Verbraucherdaten haben. Egal, ob es sich um Passwörter, Gesundheitsdaten oder persönliche Informationen handelt, Unternehmen und Kunden haben wachsende Bedenken hinsichtlich des Verbraucherdatenschutzes. 

Verbraucher vertrauen darauf, dass Unternehmen nur die Informationen sammeln, die notwendig und verhältnismäßig sind. Das ist jedoch nicht immer der Fall.

Mit Hilfe von Blockchain müssen Unternehmen keine vertraulichen Daten von Verbrauchern aufbewahren, um eine geschäftliche Transaktion durchführen zu können. Unternehmen müssten nicht darüber nachdenken, wie sie die Daten sicher oder legal aufbewahren, da sie nicht zentral gehalten werden. Kunden müssten sich keine Gedanken über Ihre persönlichen Daten machen, die von Unternehmen gesammelt werden. 

Neben der Verwaltung von Verbraucherdaten gibt es auch andere Möglichkeiten für Blockchain-basierte Datenverwaltung. Einige Organisationen im Gesundheitswesen, planen die Verwendung von Blockchain zur Speicherung von Gesundheitsdaten, wie z. B. Arztrechnungen und Korrespondenz zwischen Patienten und Ärzten. Die Existenz von Blockchain-basierten Datenbanken stellt sicher, dass dieses Wissen gleichzeitig durch Verschlüsselung geschützt werden kann, während die nicht Beeinträchtigung von erstellten Aufzeichnungen garantiert wird.

 

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Zahlungsweg

Bitcoin und andere Kryptowährungen nutzen die Blockchain, um Gelder von einer Person zur nächsten zu bewegen. Es ist ein stabiler und offener Mechanismus, der auch ohne die Notwendigkeit einer Zentralbank funktioniert.

 

Blockchain erlaubt es Fremden, Geld auszutauschen, ohne dass eine dritte Partei die Transaktion kontrollieren muss. 

 

Clearing und Identitätsnachweis benötigen eine Weile. Internationale Überweisungen können sehr lange dauern und sind in der Regel mit hohen Kosten verbunden. Viele Kunden sind schutzbedürftig oder beeinträchtigt, haben in der Regel kein Bankkonto oder haben keinen Zugang zu einer Bank. 

Zahlungen über die Blockchain-Technologie könnten diese Bankprobleme beseitigen. Sie kann es ermöglichen, dass Geld auf einfache Weise zwischen Unternehmen und ihren Kunden fließt, sodass Banken oder Zahlungsnetzwerke nicht mehr als Mittelsmänner fungieren müssen.

Produktweg

Häufig treten Kundenbeschwerden auf, wenn Sie für ein Produkt oder Dienstleistung zahlen, die Sie im Endeffekt nicht erhalten haben. Wie zum Beispiel beim Versand und Empfang von Online-Produkten. Diese Erfahrungen resultieren automatisch in einer negativen Stellung der Kunden gegenüber des betroffenen Unternehmens. Beim nächsten Kauf bevorzugen Kunden die Konkurrenz.

n der Zukunft flexibler Ihre Zahlungsweise kontrollieren und Unternehmen müssen sich der Weise anpassen. Unternehmen die bereits Blockchain-Zahlungswege implementiert haben, sind wettbewerbsfähiger im Markt. So können verlorene Zahlungen für nicht erhaltene Produkte verhindert werden.  

 

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Letzte Gedanken 

Blockchain gewinnt weiter an Bedeutung und Unternehmen können die Technologie bereits für Ihre Geschäfte nutzen. Investitionen in diesen Bereich fördern das Kundenengagement und die Kundenbindung. Sie ist dabei, alte Prozesse zu durchbrechen und neue effektive Möglichkeiten aufzuzeigen.

Blockchain definiert die Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden neu. Kundenbindung und -zufriedenheit wurde eine lange Zeit im Markt nicht genug beachtet, aber der Einfluss von Blockchain könnte dies ändern. Das Engagement der Kunden wird erhöht und gleichzeitig können Unternehmen die Daten und Analysen nutzen um Ihre Prozesse neu zu definieren.