Externalisation IT : attentes vs réalité – leçons des experts

L’externalisation IT, c’est-à-dire l’externalisation des services informatiques, est une réalité qui devient de plus en plus courante. La réduction des coûts ou la disponibilité de professionnels qualifiés sont quelques-uns de ses plus grands avantages.

Les entreprises de toutes tailles, des petites PME aux géants technologiques, ont recours à l’externalisation des services informatiques, de manière ponctuelle ou récurrente, pour compléter leurs équipes. 

Dans l’article d’aujourd’hui, nous verrons quelles sont les attentes et la réalité, car si elle peut être très utile, elle n’est pas sans risque. Découvrez quels sont les plus grands dangers de cette pratique et comment vous pouvez les éviter afin que tout se passe bien.

Externalisation des IT : attentes vs réalité

L’externalisation informatique comporte certains risques qu’il vaut la peine de prévoir. Ce n’est qu’ainsi qu’il est possible d’anticiper et d’éviter les complications. Examinons quelques-uns des risques les plus fréquents que nous avons observés chez certains clients, et comment nous les avons résolus. Prenez-en note !

Manque de confiance dans l’entreprise externalisée

Attente : lors de la passation de marchés de services informatiques pour des entreprises, l’idéal serait que l’équipe soit intégrée comme un membre de l’équipe. Il doit y avoir une communication fluide, avec des objectifs communs.

Réalité : Lorsque l’équipe travaille à distance, dans un autre quartier de la ville ou même dans un autre pays, beaucoup d’entreprises craignent un manque d’engagement. Saura-t-elle bien répondre à mes besoins ? S’adaptera-t-elle au budget ?

Solutions : Pour résoudre ce manque de confiance, il faut faire une bonne sélection au préalable.

1. Faites une liste des sociétés de services informatiques, avec des informations objectives :

• L’histoire de l’entreprise, le nombre d’années de présence sur le marché.
• Nombre de projets entrepris et leurs réussites, avec des informations sur le client, le projet entrepris, les défis et les solutions apportées.
• Les références dans les réseaux sociaux professionnels sont également une bonne indication de la réputation de l’entreprise.

2. Définissez clairement le travail que vous allez externaliser : quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) de l’entreprise, établissez les étapes du projet et définissez les connaissances et l’expérience qui seront nécessaires.

 

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Questions sur la confidentialité et les implications juridiques

Attente : tous les membres de votre équipe doivent garantir la confidentialité du projet.

Réalité : Vous avez probablement convenu avec vos employés de mesures de confidentialité contractuelles. Mais vous avez des doutes sur la manière dont vous pouvez préserver la confidentialité et sur les implications juridiques de l’utilisation de l’externalisation des services IT.

Solutions : 

1. Signer un accord de confidentialité (NDA) avec la société de services informatiques. 
2. Inclure dans le contrat les clauses nécessaires détaillant des aspects tels que les droits de propriété intellectuelle, la confidentialité, la responsabilité et la protection des données. Cela est particulièrement nécessaire lorsque l’on travaille avec des entreprises situées dans d’autres pays.

Différences culturelles, de communication ou de fuseau horaire

Attente : toute l’équipe technique participant au projet doit partager des objectifs communs, communiquer facilement pour mener à bien le projet.

Réalité : Si l’équipe externalisée se trouve dans un autre pays, des différences culturelles ou linguistiques peuvent survenir, ce qui peut compliquer la compréhension. En outre, s’il y a un grand décalage horaire, il peut y avoir des problèmes de coordination pour faire avancer le projet ensemble.

Solutions: Avant de choisir une équipe externalisée, faites des recherches sur la culture de l’entreprise pour vous assurer que vous partagez les mêmes valeurs et les mêmes systèmes de travail.

Dans la mesure du possible, choisissez des fournisseurs dont le fuseau horaire est similaire à celui de votre entreprise, afin que les équipes internes et externes coïncident autant que possible pendant la journée de travail.

Absence d’analyse préalable

Attente : Dans un projet de grande envergure, le travail préalable d’un analyste commercial est essentiel pour s’assurer que la fonctionnalité du projet est alignée sur les objectifs commerciaux. C’est pourquoi il est important qu’il soit intégré à l’équipe tout au long du processus.

Réalité : Parfois, l’analyste commercial est laissé de côté une fois le projet lancé, ce qui peut entraîner des retards et des dépassements de coûts si le produit ne répond pas aux besoins de l’entreprise.

Solutions : L’analyste commercial doit être présent dans toutes les phases du projet pour assurer une bonne communication avec toute l’équipe. 

Entreprises qui externalisent des services informatiques

L’externalisation IT n’est pas limitée aux grandes entreprises, mais peut aider toutes sortes d’entreprises. Examinons quelques exemples.

Externalisation des technologies de l’information pour les startups

Les startups peuvent trouver un allié de taille pour leur développement dans le domaine de l’externalisation des technologies de l’information. Surtout dans les phases initiales, lorsqu’ils externalisent le développement, ils peuvent bénéficier de l’expérience et des connaissances de développeurs expérimentés, mais sans assumer directement les coûts salariaux, les frais de bureau et autres qu’impliquerait une embauche directe.

WhatsApp a démarré comme une startup en 2009 et l’une de ses premières décisions a été d’externaliser le développement de l’application originale à un développeur russe d’iOS, Igor Solomennikov, qui rejoindra plus tard la société en tant que DSI.

 

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Externalisation des IT pour les PME

Les PME trouveront également un grand allié dans l’externalisation des services IT. Développement de logiciels, soutien technologique aux clients, cybersécurité... Il existe de nombreux services qui peuvent s’appuyer sur un soutien externe à l’entreprise. 

Certains des avantages pour les PME sont les économies de personnel, ainsi que le fait d’avoir des professionnels formés, qui ne devraient pas être formés. D’autre part, en externalisant une partie de vos services, vous pourrez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et vous contenter de superviser le travail externalisé.

L’externalisation informatique pour les grandes entreprises

Bien que les grandes entreprises disposent souvent d’énormes équipes informatiques, elles peuvent également tirer de grands avantages de l’externalisation IT. Apporter de nouvelles perspectives, faire appel à des professionnels extérieurs pour participer au développement de projets ou superviser la qualité de nouveaux produits, sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les géants de la technologie se tournent vers l’externalisation des services IT.

Pour des entreprises telles que Google, Alibaba, Pinterest, Salesforce et Github, par exemple, le fait d’avoir des développeurs externes sous la main les aide à compléter le développement interne et à réaliser de nouveaux projets.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, l’externalisation IT est plus courante que vous ne le pensez dans les entreprises de toutes sortes. C’est un outil très polyvalent qui permet aux entreprises d’enrichir leurs projets, d’accélérer leur développement et de réduire leurs coûts. Bien que cela comporte également une série de risques, si vous êtes préparé et que vous pariez sur un partenaire digital expérimenté, tout sera un avantage. Contactez Yeeply et trouvez les professionnels dont vous avez besoin en un seul clic.