Les chatbots : la clé d’un avenir prometteur de la business intelligence

La Business Intelligence regroupe toutes les solutions informatiques qui optimisent l’utilisation des données au sein de votre entreprise. Ces outils proposent des données traitées et affinées et se veulent un moyen utile de prise de décision.

Par conséquent, l’objectif principal de la Business Intelligence est de permettre un accès facile aux données. Généralement, les utilisateurs accèdent aux données via des rapports et des tableaux de bord. Cependant, ces modes d’accès aux données des entreprises ne sont pas toujours fiables car ils présentent certaines faiblesses.

Heureusement, la présence de l’intelligence artificielle permet d’obtenir ces informations critiques de manière efficace, plus rapide et moins chère–via des chatbots basés sur l’IA.

Avec un accès instantané et des données synchronisées avec précision, un chatbot peut offrir une solution intuitive pour démocratiser les données. Jetons un coup d’œil à quelques autres avantages possibles.

Indice – Comment les chatbos peuvent booster la business intelligence 

• La relation entre BI, Business QI et chatbots
• Les méthodes puissantes pour augmenter le QI de votre entreprise
• Amélioration de vos analyses BI et vos taux de réussite
• Les principaux avantages de l’intégration d’un chatbot dans votre entreprise
• À quoi s’attendre dans le futur ?

La relation entre BI, Business QI et chatbots

La BI a changé la façon dont les PDG prennent des décisions. Avec les bons outils de la BI, les compagnies savent non seulement ce que veulent leurs clients, mais aussi ce qui les motive et déclenche leurs besoins. 

Par conséquent, les Chatbots jouent un rôle énorme dont la façon la Business Intelligence façonne la manière de faire des affaires. Ils peuvent aider les entreprises à détecter des modèles et relations entre les événements, la demande du marché et le comportement client. 

Les chatbots dotés d’IA ont le pouvoir de rassembler la BI, le business QI et la data ensemble. Mais ils sont plus qu’un simple assistant virtuel, ils sont des accumulateurs innovants de data pour les entreprises.

Jetez un coup d’œil à quelques tendances et prévisions intéressantes :

• Les chatbots géreront 85% des interactions clients d’ici 2021.
• Ils peuvent réduire les coûts opérationnels jusqu’à 30%.
• D’ici 2021, 50% des entreprises prévoient de dépenser plus pour les chatbots que pour les applications mobiles.
• D’ici 2020, les systèmes bancaires automatiseront jusqu’à 90% des interactions clients à l’aide de chatbots.
• Les entreprises économiseront 2,5 milliards d’heures de service client grâce aux chatbots d’ici la fin de 2023.
• 64% des internautes affirment que le service 24h / 24 est la meilleure fonctionnalité des chatbots.
• 37% des personnes utilisent un robot de service client pour obtenir une réponse rapide cas d’urgence.

 

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3 méthodes puissantes pour élever le niveau QI de votre entreprise

L’intelligence artificielle a l’aptitude pour rassembler, gérer et présenter la data sous forme un format accessible et lisible. Ceci permet aux responsables de prendre des décisions basées sur les données d’une manière plus aisée, pratique et fiable.

 

Le QI de votre entreprise est lié à la façon dont vous gérez le changement et les améliorations des performances dans toutes les facettes de votre organisation, des opérations aux produits. -Penseurs astucieux

 

En plus de cela, les chatbots peuvent vous aider de trois manières puissantes à améliorer le business QI de votre compagnie. Continuez à lire pour en savoir plus.

#1 Boostez l’adoption de l’IA

Pour que les employés puissent accéder aux données de l’entreprise, ils doivent accéder au système, télécharger des données, parcourir plusieurs rapports et basculer entre différentes applications et outils.

Avec l’intégration d’un chatbot, au lieu de se connecter au logiciel BI et procéder à ce processus rigide à chaque fois. Les employés peuvent discuter avec le bot et obtenir des informations, et ceci à partir d’une application de messagerie déjà installée et disponible à partir de n’importe quel appareil.

Les chatbots IA utilisent des fonctions telles que la reconnaissance vocale et textuelle, l’extraction d’informations à partir d’images et la recherche de modèles dans la data pour aider à automatiser divers processus d’analyse et de veille stratégique.

Pour résumer, les chatbots permettent une collecte de données rapide et pratique qui peut être utilisée pour partager des rapports et des mesures avec des équipes entières. Ils transforment des informations BI complexes en informations conviviales.

#2 PNL pour une meilleure compréhension

Il existe un lien essentiel entre la PNL et la Business Intelligence. Le traitement du langage naturel est une technologie puissante et améliorée qui stimule les entreprises. Les chatbots l’utilisent pour interpréter le message de l’utilisateur et fournir des réponses dans différents formats tels que des graphiques générés automatiquement, des calculs d’une période à l’autre, des facteurs clés et analyse comparative.

Pour améliorer votre Business QI, essayez de surpasser les fonctionnalités traditionnelles des chatbots et concentrez-vous sur l’analyse des personnalités de vos acheteurs à l’aide des techniques PNL pour obtenir le plus d’informations possibles à leur sujet.

Voici un exemple de la façon dont SIA–un chatbot de vente intelligent -extrait les données du système BI de l’entreprise pour donner des réponses analytiques précises en quelques secondes seulement.

#3 Assistants de support client

Les chatbots sont les assistants virtuels les plus pratiques et fiables sur les H24. Ils prennent en charge les demandes et les questions typiques des clients, plus rapidement que n’importe quel humain. Ils accèdent et traitent le vaste océan d’informations pour vous fournir les informations demandées en un clin d’œil.

Ces assistants virtuels peuvent même garantir votre confidentialité, car ils peuvent être conçus pour avoir un accès personnalisé aux data personnelles partagées dans la conversation. Celles-ci peuvent passer des tâches de base, comme le tri des e-mails et l’organisation de réunions, à une expérience de chatbot personnel totalement immersif.

 

Au cours des trois dernières années, un chatbot a géré 313406 chats ( 35% du trafic total ) qui est égal à la charge de travail de 10 agents de support client . -BavarderBot

 

Amélioration des analyses BI et taux de réussite

Les entreprises ont besoin d’informations précises et pertinentes sur les données pour les aider à prendre des décisions cruciales, et c’est là que les chatbots entrent en jeu.

Tout d’abord, ceci devient possible par l’activation des notifications push. Cela contribue à accroître l’engagement des utilisateurs parmi les employés. Ils recevront des messages chaque fois que de nouvelles données sont collectées ou que des tendances importantes sont détectées.

En fonction de leurs rôles, de leur service et de leurs préférences, le chatbot peut envoyer des notifications personnalisées. De cette façon, tous les membres de l’équipe sont toujours informés des changements, des anomalies et des valeurs dans l’ensemble de données.

Deuxièmement, en extrayant des informations supplémentaires d’applications tierces. Tels que les données et les analyses issues des applications de messagerie Skype Entreprise et Slack. Mais prenez également en compte les systèmes LOB tels qu’ERP, CRM, entrepôts de données, etc.

Le facteur de speed combiné à l’accès facile aux données multi-formats,permettent aux chatbots une adoption aisée de la BI et l’amélioration du taux de réussite.

 

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Avantages clés de l’intégration d’un chatbot dans votre entreprise 

En plus de fournir rapidement des informations analytiques, les chatbots peuvent avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise. Jetons un coup d’œil à quelques exemples.

Croître sans ajouter de frais généraux

Faire croître votre entreprise ne signifie pas nécessairement augmenter les coûts. La mise en œuvre de chatbots n’a pas à être coûteuse, surtout si vous la comparer aux résultats.

Les coûts sont, en général, inférieurs aux dépenses traditionnelles tels que les salaires destinés aux employés de support client, aux frais de gestion et de formation, etc. D’après la Recherche Juniper, les chatbots économiseront 209 millions de dollars en 2019 et 7,3 milliards de dollars d’ici 2023 dans le secteur bancaire au niveau mondial.

Augmenter le taux de conversion 

Lorsque vous recevez un prospect à partir d’un formulaire de contact ou d’un appel téléphonique, il faut généralement du temps pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin. Un chatbot, en revanche, peut collecter ces informations de manière plus directe et efficace.

Un autre facteur important est l’interface graphique du chatbot. Si c’est suffisamment attrayant et intuitif, cela peut aider à augmenter le taux de conversion. Par conséquent, tenez compte des différents CTA, couleurs, copies et images.

Selon une enquête de HubSpot, 47% des consommateurs sont ouverts à un achat via un chatbot. L’entreprise Gamma, par exemple, a décidé d’investir dans le marketing conversationnel et a généré :

• 150 nouvelles opportunités.
• Une valeur de 2 millions de dollars dans leur pipeline de vente.
• Augmentation du taux de conversion de leur site Web de 33%.

 

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Un outil efficace d’étude de marché 

Un chatbot alimenté par la PNL permet de mieux comprendre vos clients. En plus de découvrir quelles sont leurs questions ou besoins les plus courants, cela peut vous donner de nouvelles informations sur ce qu’ils pensent de vos services ou de votre marque.

Un chatbot peut également poser des questions spécifiques aux utilisateurs qui peuvent être incluses dans une enquête marketing. Dans ce cas, le taux de réponse sera probablement beaucoup plus élevé. Les réponses peuvent aider à détecter quoi, comment et quand commercialiser de (nouveaux) produits ou services.

Générer des leads qualifiés 

Le marketing conversationnel encourage vos clients à interagir de manière proactive. Les robots peuvent utiliser une logique avancée pour effectuer la qualification des leads et finalement se connecter aux clients potentiels en temps réel–résultant en une accélération des ventes.

Un chatbot peut utiliser différentes questions pour filtrer les prospects, en commençant par le typique « Êtes-vous …? », par exemple, un propriétaire d’entreprise, un DMU dans une entreprise, un client actuel, etc. Cela aide à identifier la personnalité du prospect. 

Puis la question « Parlez-moi plus sur…» ou « Qu’est-ce qui vous a amené ici aujourd’hui ? » pour être en mesure d’identifier qui a l’intention de l’acheteur.

La question suivante serait « Que savez-vous de notre produit / service / marque ? », Cela vous donnera un aperçu du nombre et de quelles informations le prospect aura besoin.

Et le dernier à demander « Avez-vous besoin d’aide pour cela ? ». La réponse à cette question déterminera, par exemple, si le prospect sera contacté par un représentant commercial ou non. Cette première projection peut faire gagner du temps, de l’énergie et des efforts à votre équipe.

 

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À quoi s’attendre dans le futur ? 

Avec l’amélioration constante de la PNL, l’évolution de l’IA et le développement d’outils BI modernes, les interactions entre humains et chatbots continueront à devenir plus souple.

À un certain moment, leurs interactions de type humain deviendront si avancées et leur utilisation si répandue que nous ne remarquons même pas la différence entre interagir avec un humain ou un bot. D’ici 2021, 85% d’interactions client seront manipulées sans agents humains.

 Une expérience simulée par l’homme réussie ne se produit que lorsqu’un chatbot comprend parfaitement la demande humaine. Grâce à l’apprentissage automatique, le chatbot ne cessera jamais d’apprendre et d’améliorer ses réponses, devenant plus intelligent et précis que jamais.

 D’ici 2022, 75% à 90% des requêtes de support client vont être manipulés par des bots. D’ailleurs, de nombreuses entreprises ont prévu de développer des bots à usage interne.

 Vous recherchez des opportunités pour booster votre Business Intelligence ? Ou bien envisagez-vous d’intégrer prochainement un chatbot à votre entreprise ? Comptez sur nos experts pour vous aider !