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Un CRM (Customer Relationship Management) est l’un des meilleurs outils de gestion de la relation client que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise. Il existe désormais de nombreuses options pour cela. Chez Yeeply, vous trouverez des entreprises spécialisées dans ce type de développement et nous détaillons également tous les aspects à prendre en compte concernant le coût d’un CRM.
Facteurs qui influencent le prix d'un CRM
Comme pour tout développement de ce type, pour savoir combien coûte la mise en place d’un CRM, il faut analyser différents facteurs. Nous voyons les plus importants en détail ci-dessous :
Nombre d'utilisateurs
La plupart des CRM déterminent leurs prix finaux en fonction du nombre d’utilisateurs qui seront gérés via la plateforme, car chacun peut avoir de nombreuses fonctionnalités qui lui sont liées.
Évidemment, dans toute entreprise, le nombre d’utilisateurs varie au fil du temps, l’évolutivité est donc essentielle. Il est donc courant de trouver différentes options d’abonnement en fonction du nombre d’utilisateurs associés.
Niveau de personnalisation
Il est possible d’opter pour des développements CRM standards, qui seront beaucoup moins chers et plus basiques en termes de design, d’interface et de fonctionnalités. Ils peuvent être parfaits pour votre entreprise, mais ils manquent de personnalisation.
Les CRM les plus personnalisés ou ceux qui offrent des intégrations spécifiques avec d’autres outils de votre entreprise peuvent être plus chers en raison de développements supplémentaires, mais les avantages pratiques qu’ils offrent représentent souvent des économies de temps et d’argent qui les rendent plus rentables.
Fonctionnalités et portée
nombreuses années. Pour cette raison, de nombreux systèmes sont conçus avec des fonctionnalités de base standardisées dont chaque entreprise peut avoir besoin.
Cela favorise la disponibilité des CRM à bas prix. Cependant, si vous avez besoin de fonctionnalités avancées de quelque nature que ce soit, vous devrez investir davantage pour les intégrer au système.
Le champ d’application vers lequel s’oriente le CRM est également un facteur connexe, car il ne sera pas le même pour une petite entreprise que pour une grande entreprise internationale. Bien entendu, l’évolutivité doit être prise en compte au cas où vous auriez besoin d’étendre ce service à l’avenir.
Support et maintenance
Le fait qu’il existe des entreprises spécialisées dans le CRM (que nous, chez Yeeply, vous facilitons la recherche) n’est pas seulement dû aux besoins de ces développements, mais aussi parce qu’ils nécessitent un support et une maintenance continus.
Les deux services sont généralement disponibles selon des modalités différentes. Vous devez évaluer les besoins de votre entreprise pour décider si vous devez embaucher un support de base, un support 24 heures sur 24 ou détourner ce service vers des situations exceptionnelles, en fonction des options disponibles.
D’autre part, la maintenance du CRM, ainsi que sa mise à jour constante, est une exigence essentielle pour que le système reste en fonctionnement optimal aussi longtemps que nécessaire et conformément aux exigences imposées par les nouvelles technologies.
Combien coûte la mise en place d’un CRM?
Lors de l’évaluation des prix et des investissements en CRM, il est important de faire la différence entre les coûts initiaux et récurrents :
Coûts initiaux
Dans de nombreux cas, les coûts initiaux d’un CRM sont assez faibles, surtout si vous optez pour des abonnements mensuels ou annuels, des fonctionnalités de base et une intégration standard.
Les coûts initiaux n’augmenteront que si vous optez pour un développement personnalisé, mais vous devez garder à l’esprit que cet investissement peut également vous faire économiser de l’argent à l’avenir si vous découvrez de nouveaux besoins que vous n’aviez pas pris en compte.
Coûts récurrents : abonnements, maintenance, mises à jour
À moyen et long terme, les coûts récurrents en CRM sont plus perceptiblesdans la comptabilité de l’entreprise. Il s’agit notamment des coûts d’abonnement, des services de maintenance et des mises à jour nécessaires. Tout cela est essentiel pour qu’un CRM maintienne une fonctionnalité pratique et des performances optimales.
Quelle est la meilleure option pour votre entreprise ?
Il y a de nombreuses décisions à prendre concernant le coût de mise en œuvre d’un CRM. Chez Yeeply, nous pouvons vous conseiller sur toutes les options disponibles et vous recommander la meilleure stratégie pour obtenir une rentabilité maximale de votre investissement et un développement qui répond à tous les besoins de votre entreprise.
Comparatif des Tarifs des Principaux CRM en France (2025)
| CRM | Version Gratuite | Tarifs des Versions Payantes |
|---|---|---|
|
Simple CRM |
Non
|
De 15 € à 65 € par utilisateur et par mois, selon la version choisie.
|
|
Buzzee CRM |
Non |
30,90 € par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
|
|
Initiative CRM |
Non |
De 32 € à 59 € par utilisateur et par mois, sans engagement.
|
|
Zoho CRM |
Oui
|
De 12 € à 45 € par utilisateur et par mois, selon les fonctionnalités.
|
|
HubSpot CRM |
Oui |
De 50 € à 3 200 € par utilisateur et par mois, selon les fonctionnalités.
|
|
Salesforce |
Non
|
De 25 € à 300 € par utilisateur et par mois, selon les fonctionnalités.
|
|
Pipedrive |
Non |
De 14,90 € à 99 € par utilisateur et par mois, selon les fonctionnalités.
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