Wie Business Apps innovative Lösungen für Unternehmen bieten können

Es befinden sich bereits Millionen an verfügbaren Apps in den App Stores, die Probleme jeglicher Art lösen. Allerdings ist die Idee, dass der App-Markt übersättigt ist, nicht zu 100 Prozent zutreffend. Bei der Suche nach Ideen für neue Apps haben Ideensuchende von Apps folgende zwei Möglichkeiten. Entweder kann eine bereits existierende App mit einem Alleinstellungsmerkmal verbessert werden oder eine komplett neue App muss erfunden werden, die es so bisher noch nicht gibt. Die meisten Apps sind entwickelt für Normalverbraucher. Allerdings sind Unternehmen auch auf der Suche nach Business Apps, die Ihnen einen Mehrwert bieten können. Aus diesem Grund fragen Unternehmen mehr und mehr maßgeschneiderte Business Apps an anstatt Standard-Apps zu nutzen, die verfügbar im Appstore sind. Welche Probleme können durch Business Apps gelöst werden?

Kundenservice

Ein wichtiges Unternehmensziel sollte ein effektives und funktionierendes Post-Sales Verfahren sein. Auf diese Weise können Kunden problemlos mit dem Unternehmen in Kontakt treten, wenn sie ein Anliegen oder Problem haben. Aus der Perspektive der PR ist ein schlechter Kundenservice überaus schädlich. Unternehmen können eine FAQ zu ihrer Business App hinzufügen, um schnell häufig gestellte Fragen zu beantworten. Für komplexere Probleme kann eine Message-Funktion in Business Apps integrieren werden, um den Kunden zu unterstützen.

Wenn der Kunde mit jemandem telefonisch in Kontakt treten möchte, bieten Business Apps ein Ticket-System an, sodass ein Mitarbeiter den Kunden in naher Zukunft anruft. Zusätzlich können Unternehmen einen 24 Stunden Kundenservice ermöglichen. Eine integrierte Social Media Funktion kann helfen, up-to-date mit dem Social Media Kundenservice zu sein. Mitarbeiter können Nachrichten, Interaktionen und Bewertungen verfolgen, um die Probleme des Kunden effizient und schnell zu lösen.

Bewertungen verfolgen

Angrenzend an den vorherigen Punkt behandelt dieser Absatz die Bewertungen von Kunden. Durch die Möglichkeit, alle Rezensionen von den verschiedensten Webseiten in einer App zusammen zu fassen, ist die Reaktion auf Bewertungen viel effizienter. Dies beinhaltet alle Wege, die ein Kunden hat, um eine Bewertung abzugeben, sei es durch Google, Tripadvisor, Google Play Store, Apple App Store oder eine andere Plattform für Rezensionen. Die Berücksichtigung der Rezensionen und Bewertungen ist eine weitere wichtige after-sales Aufgabe, die für den Ruf eines Unternehmens wichtig ist. Die Aufgabe an eine spezifische Person oder ein verantwortliches Team zu übertragen, ist empfehlenswert . Unternehmen haben keine Kontrolle darüber, welche Kommentare verfasst werden. Es besteht immer die Möglichkeit, die Informationen und Kritiken zu analysieren und in weitere Planungen einzubeziehen. In der Lage zu sein, die Bewertungen an einem Ort zu sehen, erhöht die Effizienz und macht die Reaktion auf Bewertungen viel einfacher und schneller.

Verbesserung der internen Kommunikation

Unternehmen suchen immer nach Strategien, den Informationsfluss zwischen ihren Mitarbeitern effizienter zu gestalten. Dies gilt vor Allem für große Unternehmen. Informationen können Dateien und Dokumente oder Nachrichten sein. Unabhängig von der Art der Befehlskette (Top-down oder Bottom-up) in Ihrem Unternehmen können immer Kommunikationsprobleme auftreten. Eine App für interne Kommunikation kann an solche Präferenzen wie eine top-down oder bottom-up Kommunikation angepasst werden. Zudem wird die Kommunikation dadurch erleichtert und verbessert, dass die interne und externe Kommunikation getrennt wird und dass alle Mitarbeiter einfach erreicht werden können.

Darüber hinaus kann ein cloud-basierte Business App speziell entwickelt für Ihr Unternehmen helfen, dass keine Informationen verloren gehen, weil monatliche oder wöchentliche Backups Ihrer wichtigen Dateien erstellt werden. Innerhalb großer multinationaler Unternehmen, die sich in verschiedenen Ländern befinden, kann ein Video-Chat oder eine Funktion zur Erstellung von Meetings durch einen Kalender sehr zeitsparend sein. Business Apps, die vorhandene Software wie Skype, Zendesk oder Google Kalender  oder maßgeschneiderte Lösungen integrieren, werden vorzugsweise genutzt, um eine schnellere Kommunikation zwischen allen Mitarbeitern zu ermöglichen.

Business Apps für Zeitmanagement

Zeit- und Projektmanagement sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Deshalb setzen Unternehmen Business Apps ein, die alle zugehörigen Personen über wichtige Meetings, Veranstaltungen, Geburtstage usw. auf dem neuesten Stand halten und erinnern. Das Sprichwort „Zeit ist Geld“ ist in jedem erfolgreichen Unternehmer tief verankert.  Als Resultat der Nutzung von Business Apps für Zeitmanagement können Unternehmen die Leistung und Produktivität steigern und ihre Zeit effektiv verwenden. Viele Apps mit diesem Zweck wie zum Beispiel Google Kalender sind schon entwickelt.

Warum also sollten Unternehmen eine eigene Business App entwickeln lassen, anstatt Google Kalender zu nutzen. Der Grund ist einfach. Google Kalender bietet dem Benutzer keine Funktion, die entstandenen Daten zu verfolgen. Mit einer eigenen Business App können Unternehmen die Zeit für das Erledigen von Aufgaben analysieren. Das kann sich von einfachen täglichen Aufgaben Ihrer Mitarbeiter bis hin zu Großprojekten erstrecken. Geschäftsführer sind in der Lage, zu überprüfen, ob Aufgaben im gewünschten Zeitraum abgeschlossen wurden oder nicht. Das Ziel des Ganzen ist es, die Verteilung von Aufgaben zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.

Schulung von Angestellten

Das Ausbilden neuer Mitarbeiter ist ohne Zweifel zeitaufwändig. Wenn alle Trainingsmaterialien an einem Ort – zum Beispiel in einer App – gesammelt werden, wird die Arbeitsbelastung von Führungskräften und leitenden Mitarbeitern minimiert. Frische Kräfte können jederzeit auf die Business App zugreifen. Der Auszubildende kann so ohne die Hilfe des Vorgesetzten weiter lernen, falls der Vorgesetzte wichtigere Aufgaben priorisieren muss. Zum Beispiel müssen viele Unternehmen viel Zeit dafür aufwenden, neue Marketing Mitarbeiter in Google Adwords zu schulen. Allerdings gibt es hierfür eine große Menge an Lernmaterial im Internet. All diese Informationen in einer Business App für neue Mitarbeiter zusammen zu legen, kann sehr vorteilhaft sein. Diese Praxis funktioniert am besten für größere Unternehmen, die viele neue Mitarbeiter einstellen. Solche Business Apps können auf die spezifischen Trainings von Unternehmen angepasst werden.

Business Apps für den Unternehmenszweck

Es ist ein offensichtliches Bestreben eines Unternehmens, aber dennoch wichtig zu nennen. Unternehmen, die ihre Produkte online verkaufen (E-Commerce), brauchen heutzutage mehr denn je eine Business App. Sie müssen sich positionieren, wo Ihre Kunden sich befinden. Die meisten Kunden verwenden ihre Smartphones und Tablets, wenn sie online einkaufen möchten. Deshalb müssen Unternehmen problemlos mobil verfügbar sein. Ein weiterer Vorteil, auf dem Smartphone mit einer Business App verfügbar zu sein, ist die Eröffnung neuer Verkaufskanäle für potenzielle Kunden. Es ist normal, dass Unternehmen über mehrere Kanäle verkaufen. Aus diesem Grund müssen Sie beachten, dass über alle Kanäle dieselbe Botschaft vermittelt wird. Außerdem kann eine E-Commerce App genutzt werden, um Push-Benachrichtigungen an Kunden zu senden und Werbeaktionen hervorzuheben.

Grundsätzlich gibt es immer Business-Lösungen, die in Form von Business Apps umgesetzt werden können. Diese Business Apps können sowohl für den allgemeinen Gebrauch als auch für spezifische Bedürfnisse eines Unternehmens entwickelt werden, sprich für die interne Kommunikation. Der Markt für Business Apps ist noch sehr offen und die Anzahl an Möglichkeiten ist immens. Unternehmen sind stets bemüht, ihre Prozesse zu optimieren. Die Entwicklung von Business Apps, um Geschäftsprobleme zu lösen, hilft Unternehmen dabei, die Gesamteffizienz im Sinne von Geld, Zeit und Ressourcen zu erhöhen.