{"id":13133,"date":"2021-10-01T09:00:34","date_gmt":"2021-10-01T07:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/yeeply.com\/it\/?p=13133"},"modified":"2023-12-11T10:48:48","modified_gmt":"2023-12-11T08:48:48","slug":"strategia-omnicanale-progetto-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/marketing\/strategia-omnicanale-progetto-digitale\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 adottare una strategia omnicanale per il tuo progetto digitale"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per creare un&#8217;esperienza utente perfetta avrai bisogno di <\/span><b>pi\u00f9 canali<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, che non offriranno un&#8217;accessibilit\u00e0 completa se non sono collegati tra loro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Circa il 73% dei consumatori usa pi\u00f9 canali quando fa acquisti, quindi fornire una buona esperienza all&#8217;utente \u00e8 essenziale, e una strategia omni-channel sar\u00e0 un grande alleato per raggiungere questo obiettivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><div class=\"bt-proyecto\"><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/?rel=IT-BT-proyecto-marketing#publish-project\" target=\"_blank\">HAI BISOGNO DI SUPPORTO MARKETING? TROVA IL TUO TEAM<\/a><\/div><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Indice<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#strategia\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cos&#8217;\u00e8 una strategia omnicanale?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#vantaggi\"><span style=\"font-weight: 400;\">I vantaggi di una strategia omnicanale<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#implementare\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come implementare una strategia omnicanale<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#esempi\"><span style=\"font-weight: 400;\">3 esempi di marche con un&#8217;eccellente strategia omnichannel<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"strategia\">Cos&#8217;\u00e8 una strategia omnicanale?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il marketing omnicanale si concentra sull&#8217;esperienza complessiva del cliente, non sulle singole esperienze dei clienti attraverso i canali.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In altre parole, \u00e8 l&#8217;integrazione e la cooperazione dei diversi modi che le aziende usano per interagire con i consumatori. Mira a <\/span><b>creare un&#8217;esperienza coerente del marchio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, che include canali fisici come i negozi e canali digitali come i siti web o i social media.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il commercio omnicanale crea un&#8217;esperienza utente comoda e fluida; offre molte opportunit\u00e0 di interazione soddisfacente che <\/span><b>aiutano a costruire la fedelt\u00e0 e ad aumentare il valore<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> soggettivo del nostro marchio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Spieghiamo alcuni concetti:<\/span><\/p>\n<p><b>Singolo canale:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo tipo di business vende il suo prodotto solo attraverso un unico canale, che pu\u00f2 essere, per esempio, un negozio fisico o l&#8217;e-commerce.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pu\u00f2 funzionare bene, ma se si vuole offrire un&#8217;esperienza di marca pi\u00f9 completa, bisogna cercare altre strade.<\/span><\/p>\n<p><b>Multicanale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usano diversi canali di vendita, <\/span><b>sia online che offline<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Il marchio interagisce con il cliente attraverso i social media, al telefono o in negozio. La multicanalit\u00e0 coinvolge i clienti con la marca, ma pu\u00f2 succedere che i contenuti di ogni canale siano molto isolati e le interazioni con il consumatore siano difficili.<\/span><\/p>\n<p><b>Omnichannel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come il multicanale, questo viene effettuato su pi\u00f9 canali, ma la grande differenza \u00e8 che questa strategia <\/span><b>collega tutti i canali di vendita e di comunicazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fornendo una customer experience fluida con transizioni e messaggi basati su incontri precedenti con il marchio. \u00c8 un approccio totalmente incentrato sul cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"vantaggi\" style=\"font-weight: 400;\">I vantaggi di una strategia omnicanale<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Migliore esperienza e ritenzione del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti vogliono <\/span><b>acquistare facilmente, rapidamente e comodamente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, quindi un&#8217;esperienza omni-channel \u00e8 la migliore strategia, poich\u00e9 tutti i canali sono integrati e l&#8217;interazione \u00e8 facile. E se un cliente ha avuto un&#8217;esperienza soddisfacente, c&#8217;\u00e8 una maggiore possibilit\u00e0 di fidelizzazione.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potresti essere interessato a:<\/span> <a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/impatto-blockchain-mondo-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Il potenziale impatto di Blockchain sul mondo del marketing.<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento del fatturato e della fedelt\u00e0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;omni-channel non solo aiuta i clienti ad aumentare gli acquisti, ma costruisce anche la fedelt\u00e0 e <\/span><b>accresce la soddisfazione<\/b> <b>cliente,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> grazie ad un servizio e customer experience che i clienti vogliono ripetere. Si stima che il 75% dei clienti che sentono di essere stati ben serviti compreranno di nuovo dalla stessa azienda.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Miglioramento del numero di referenze e raccomandazioni<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Forbes cita uno studio che ha concluso che il 92% dei consumatori si affida alle raccomandazioni di amici e familiari pi\u00f9 di qualsiasi altra forma di pubblicit\u00e0. Pertanto, lo sviluppo di una buona esperienza omni-channel porter\u00e0 recensioni che ti aiuteranno a <\/span><b>guadagnare pi\u00f9 credibilit\u00e0 e clienti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Efficacia nella raccolta dei dati dei clienti<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I rivenditori omni-channel possono monitorare i loro clienti attraverso tutti i canali che usano per capirli e offrire comunicazioni e promozioni <\/span><b>sempre pi\u00f9 personalizzate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per ogni cliente. Questo li far\u00e0 sentire speciali, che il marchio li conosce e si preoccupa per loro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Articolo correlato: <\/span><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/marketing-territoriale-app-turistiche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing territoriale e nuove tecnologie nelle app turistiche<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span id=\"implementare\" style=\"font-weight: 400;\">Come implementare una strategia omnicanale<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mappa del viaggio del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prima di lanciare una strategia omni-channel, le aziende dovrebbero creare una mappa del customer journey. Questa mappa valuta <\/span><b>i passi che l&#8217;utente compie dalla scoperta del marchio<\/b> <b>all&#8217;acquisto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e permette alle aziende di creare campagne pi\u00f9 mirate attraverso, per esempio, raccomandazioni di prodotti, sconti esclusivi o messaggi che portano i clienti al sito web per scoprire le novit\u00e0.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Approfitta dei post con un pulsante d&#8217;acquisto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I post shoppabili sono una delle caratteristiche pi\u00f9 popolari su TikTok, Instagram o Facebook.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando crei annunci o post sui social media, assicurati che gli spettatori possano essere indirizzati alla pagina di acquisto del prodotto di cui stai parlando.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fornire assistenza ai clienti su tutti i canali\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un terzo dei clienti dice che dopo una <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cattiva esperienza utente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> cerca un&#8217;altra azienda da cui comprare.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco perch\u00e9 un buon servizio clienti \u00e8 cos\u00ec importante e aiuta a sviluppare un efficace omnichannel. Dobbiamo gestire il <\/span><b>servizio clienti per tutti i canali<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a disposizione. Il nostro personale di supporto deve essere amichevole e avere linee guida da seguire per i diversi scenari e circostanze che possono presentarsi.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">I dati dei clienti sono sacri<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenere la sicurezza dei dati personali dei clienti in una strategia omnichannel dovrebbe essere la <\/span><b>priorit\u00e0 assoluta per garantire la loro privacy<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La nostra raccomandazione \u00e8 di utilizzare i migliori strumenti di sicurezza e di mantenerli aggiornati per ridurre al minimo il rischio di attacchi esterni.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fare dei test un&#8217;abitudine<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prima di lanciare una campagna, esegui dei test attraverso mail usando oggetti diversi, o apportando modifiche ai moduli di iscrizione.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">?\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Continua a leggere: <\/span><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/ragioni-creare-prototipo-digitale\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">4 buone ragioni per costruire un prototipo digitale<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una volta che avremo i risultati di questi test, sapremo quali formati o soggetti ci daranno il maggior successo con i clienti.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_13135\" aria-describedby=\"caption-attachment-13135\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13135 size-full\" src=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/App_visualisation-1.jpg\" alt=\"Strategia omnicanale app\" width=\"640\" height=\"464\" srcset=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/App_visualisation-1.jpg 640w, https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/App_visualisation-1-300x218.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13135\" class=\"wp-caption-text\">Applicazioni mobile. Fonte: <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/it-it\/@pixabay\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pexels<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<h2><span id=\"esempi\" style=\"font-weight: 400;\">3 esempi di marche con un&#8217;eccellente strategia omni-channel<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Disney<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Disney realizza un&#8217;esperienza omnichannel fino al pi\u00f9 piccolo dettaglio. Iniziamo con <\/span><b>un sito web ben curato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e ben funzionante, con un formato completamente adattato ai dispositivi mobili.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando, per esempio, l&#8217;utente prenota un viaggio, pu\u00f2 usare lo strumento My Disney Experience per pianificare il viaggio, prenotare una cena, ottenere il proprio Fast Pass. Una volta arrivato al parco, pu\u00f2 usare l&#8217;applicazione mobile per trovare le attrazioni e presentare il Fast Pass, evitando le code.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;azienda ha lanciato la Magic Band, uno <\/span><b>strumento che ha diverse funzionalit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, come la chiave di una camera d&#8217;albergo, l&#8217;archiviazione delle foto scattate con i personaggi Disney e una piattaforma per ordinare il cibo in camera.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Starbucks<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un altro esempio di omni-channel \u00e8 la carta premi di Starbucks.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puoi usarla ogni volta che fai un acquisto, ma a differenza di altre carte fedelt\u00e0, Starbucks ha reso possibile <\/span><b>ricaricare la carta per telefono, via web, in negozio o sull&#8217;app<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Qualsiasi modifica alla scheda viene aggiornata su tutti i canali in tempo reale.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per esempio, potresti essere in fila in attesa di ordinare il tuo caff\u00e8 e scoprire che non hai abbastanza soldi sulla tua carta. Nessun problema, dall&#8217;app e senza lasciare la coda, puoi ricaricare attraverso la tua banca. Sia la carta che il conto bancario saranno aggiornati rapidamente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u270f\ufe0f <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Articolo raccomandato: <\/span><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/segreti-aziende-app-famose\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">7 lezioni preziose dalle app aziendali pi\u00f9 famose<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Sephora<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;azienda focalizzata sulla bellezza crea un&#8217;esperienza omnicanale che <\/span><b>collega lo shopping online e le visite al suo negozio fisico.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti possono usare i tablet nel negozio per accedere al loro account Beauty Bag durante lo shopping.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Attraverso il loro account personale possono cercare i dettagli degli articoli a cui sono interessati e provarli virtualmente. Se gli piace il prodotto, possono aggiungerlo alla loro lista e completare l&#8217;acquisto attraverso l&#8217;app.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Integrando la sua funzione Beauty Bag con il suo canale di comunicazione in-store, Sephora pu\u00f2<\/span><b> aiutare i clienti a restringere le loro scelte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e tenere traccia dei prodotti che intendono acquistare.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una strategia omnicanale \u00e8 <\/span><b>cruciale nel mondo digitale di oggi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ti permette di essere trovato dai tuoi clienti rapidamente e facilmente e di offrire loro la migliore customer experience possibile.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gli esperti di Yeeply lavorano da anni alla pianificazione di strategie di marketing digitale per molte aziende. Se stai cercando qualcuno che ti aiuti a gestire il tuo piano di marketing, <\/span><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/design-sito-web\/?rel=IT-LNK#publish-project\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">faccelo sapere<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Saremo felici di aiutarti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><p><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/?rel=IT-BP-proyecto-marketing#publish-project\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/IT-CTA-Progetto-Marketing.png\" alt=\"Proyecto Marketing\" \/><\/a><\/p><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per creare un&#8217;esperienza utente perfetta avrai bisogno di pi\u00f9 canali, che non offriranno un&#8217;accessibilit\u00e0 completa se non sono collegati tra loro. 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