{"id":12509,"date":"2021-02-23T09:54:51","date_gmt":"2021-02-23T09:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/yeeply.com\/it\/?p=12509"},"modified":"2023-12-11T10:50:05","modified_gmt":"2023-12-11T08:50:05","slug":"chatbot-ecommerce-migliorare-vendite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/marketing\/chatbot-ecommerce-migliorare-vendite\/","title":{"rendered":"Chatbot ecommerce: 5 modi per migliorare vendite, conversioni e fidelizzazione"},"content":{"rendered":"

Secondo diversi studi, <\/span>pi\u00f9 del 70% dei carrelli online vengono abbandonati<\/span><\/a> dagli utenti. L’abbandono del carrello pu\u00f2 essere un danno per i marchi di ecommerce, ma perch\u00e9 dovrebbe interessarti? Leggi di pi\u00f9 sui chatbot e-commerce.<\/span><\/p>\n

C’\u00e8 una concorrenza crescente nel commercio elettronico in tutto il mondo<\/b>. Ottimizzare ogni aspetto del tuo negozio online \u00e8 il modo migliore per distinguersi.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se vuoi sapere come aumentare le tue vendite, conversioni e tasso di fidelizzazione, continua a leggere!\u00a0<\/span><\/p>\n

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L\u2019uso di Chatbot di IA<\/span><\/h2>\n

Siamo nell’era dei <\/span>chatbot ad IA<\/span><\/a> e i marchi con un eccellente servizio clienti lo sanno. Qual \u00e8 il loro segreto (che non \u00e8 poi cos\u00ec segreto)? I chatbot ad IA.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il motivo principale per utilizzare un chatbot per e-commerce \u00e8 quello di <\/span>incrementare il tuo business<\/b> e aumentare la fidelizzazione dei clienti<\/b> e le vendite online. I chatbot sono software che <\/span>intraprendono una conversazione e una comunicazione fluida con gli utenti<\/b>. I chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale sono diversi dagli altri proprio per la loro capacit\u00e0 di capire le domande che ricevono dagli utenti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pertanto, <\/span>forniscono le informazioni esatte che l’utente sta cercando<\/b>. I chatbot per e-commerce giocano un ruolo importante nel servizio clienti di un marchio e nell’aumentare le vendite, la conversione e la fidelizzazione.<\/span><\/p>\n

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Articolo correlato: Perch\u00e9 adottare una strategia omnicanale per il tuo progetto digitale<\/em><\/a><\/p>\n

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Esperienza di acquisto guidata di H&M<\/figcaption><\/figure>\n

A volte, <\/span>la quantit\u00e0 di prodotti di un negozio ecommerce pu\u00f2 essere troppo elevata<\/b> per i clienti, e questo pu\u00f2 influenzare il flusso di conversione.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c8 qui che i chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale tornano utili, offrendo <\/span>una guida passo dopo passo durante il processo di checkout<\/b>. I chatbot identificano i bisogni dei clienti attraverso alcune domande e offrono raccomandazioni appropriate.\u00a0<\/span><\/p>\n

Questo modo di fare shopping non solo fa risparmiare tempo, ma <\/span>facilita anche un’esperienza di acquisto indipendente e senza problemi<\/b>, con un impatto positivo sulla conversione.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Potrebbe interessarti<\/span>: <\/span><\/i>App e-commerce: Perch\u00e9 e come crearne una per vendere online<\/span><\/i><\/a><\/p>\n

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Facilitano la qualificazione dei lead<\/span><\/h2>\n

La cosa migliore dei chatbot \u00e8 che <\/span>possono anche qualificare i lead per te<\/b>. S\u00ec, hai letto bene. Separare i lead dai non-lead pu\u00f2 essere complicato, poich\u00e9 richiede un’attenzione continua.\u00a0<\/span><\/p>\n

Anche se i risultati ne valgono la pena, non \u00e8 una cosa facile da fare. Allora perch\u00e9 non lasciare che un chatbot lo faccia per te? Programma delle sessioni di domande e risposte <\/span>per scoprire dove si trova il cliente nel tuo funnel di vendita<\/b>. Ecco un esempio.<\/span><\/p>\n

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Chatbot nel sito di Yeeply<\/figcaption><\/figure>\n

In questa immagine, il bot \u00e8 simile a una chat dal vivo e gli utenti interagiscono con esso. Il modo migliore per qualificare i tuoi lead \u00e8 quello di <\/span>utilizzare una chat dal vivo con una persona reale dietro il bot<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il bot far\u00e0 il lavoro di <\/span>portare i lead e scegliere i prodotti e i servizi giusti per loro<\/b>. Nel frattempo, i membri del team di vendita possono intervenire e chiudere l’affare facilmente. Questa strategia \u00e8 abbastanza facile e pu\u00f2 essere integrata con le tue <\/span>strategie di lead nurturing esistenti<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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I chatbot possono aiutarti a <\/span>qualificare i tuoi lead<\/b> e a rilevare dove si trova un cliente nel tuo funnel di vendita.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Chatbot per ridurre l\u2019abbandono del carrello<\/span><\/h2>\n

Bene, torniamo alle questioni dell’e-commerce. Ci sono diverse ragioni per cui i clienti abbandonano i loro carrelli e la principale tra queste pu\u00f2 essere la <\/span>cattiva esperienza di navigazione sul sito web<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

I sondaggi mostrano che i clienti considerano <\/span>l’esperienza del cliente come un fattore significativo che guida le loro decisioni di acquisto<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ottimizzare il tuo negozio online per una migliore navigazione del sito web<\/b> \u00e8 il modo migliore per affrontare questo problema, ma i chatbot possono anche aiutare a guidare i tuoi clienti verso le giuste categorie di prodotti.<\/span><\/p>\n

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Esempio di Chatbot OTC. Fonte: Liveworld<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

I chatbot dell’e-commerce<\/span><\/a> riducono anche il tasso di abbandono interagendo direttamente con i clienti. Un chatbot ben integrato pu\u00f2 inviare <\/span>promemoria automatici del carrello<\/b> ai clienti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Permette loro di <\/span>fare un acquisto diretto all’interno del promemoria<\/b> senza la necessit\u00e0 di navigare sul sito web. Questa modalit\u00e0 \u00e8 molto meglio rispetto alle email dove i clienti devono tornare al sito, in cui hanno iniziato il processo per completare il loro acquisto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un chatbot permette un <\/span>percorso personalizzato per una particolare conversione<\/b>. Puoi anche programmare i chatbot per allegare dei coupon di sconto per invogliare i clienti che abbandonano spesso il loro carrello. Questo \u00e8 un metodo provato che <\/span>riduce significativamente i tassi di abbandono del carrello e aumenta le conversioni<\/b>.<\/span><\/p>\n

La chatbot di Facebook aumenta il coinvolgimento<\/span><\/h2>\n

La chatbot di Facebook \u00e8 un ottimo esempio per dimostrare che i chatbot IA funzionano bene per <\/span>migliorare l\u2019esperienza dei clienti nell’e-commerce<\/b>.<\/span><\/p>\n

Fare una domanda e ottenere una risposta adeguata \u00e8 il primo passo della comunicazione. Oltre a risolvere i problemi e migliorare la soddisfazione dei clienti soddisfacendo le loro esigenze, i chatbot fanno tutto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dal momento che <\/span>i chatbot sono integrati con API o servizi web<\/b>, offrono facilmente soluzioni immediate e personalizzate alle richieste degli utenti. Grazie a un’esperienza omnichannel, i chatbot possono interagire con gli utenti in modo appropriato, indipendentemente dal canale digitale utilizzato.<\/span><\/p>\n

Gli utenti avranno <\/span>la stessa esperienza <\/b>indipendentemente dal fatto che scelgano WhatsApp, Facebook Messenger, SMS o webchat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Invece di fare uso di annunci tradizionali, si pu\u00f2 <\/span>contare su annunci Messenger con un solo clic<\/b>. Quando un visitatore clicca sul tuo annuncio, inizia immediatamente una conversazione in Messenger che ti permette di catturare le informazioni del contatto. Nel frattempo, quell’utente ottiene anche <\/span>informazioni interessanti su certi prodotti e servizi<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Esempio di annunci clic e messaggia. Fonte: Annunci di Facebook<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Codici scanner di Facebook Messenger<\/span><\/h2>\n

I codici scanner di Facebook sono come i codici QR e permettono agli utenti di <\/span>connettersi con qualsiasi brand in modo relativamente facile<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puoi scannerizzarli usando Facebook Messenger e loro aprono immediatamente una chat per quel particolare marchio. Queste chat possono essere utilizzate con qualsiasi piattaforma di chatbot.\u00a0<\/span><\/p>\n

Inoltre, hai solo bisogno dell’app Facebook Messenger per iniziare a usarli, un’app che molti utenti hanno gi\u00e0. <\/span>I brand possono utilizzare i codici di scansione nei loro volantini o presentazioni<\/b> e basta collegare il codice a un chatbot IA che offre agli utenti un download gratuito.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Leggi di pi\u00f9<\/span> | <\/span>7 Trends che Devi Sapere per Creare un eCommerce di Successo<\/span><\/i><\/p>\n

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Snapcode in Snapchat<\/span><\/h2>\n

Anche Snapchat offre codici simili e molti brand li hanno utilizzati per <\/span>aumentare la loro presenza attraverso campagne di marketing<\/b>. Questo facilita la pubblicit\u00e0 gratuita perch\u00e9 Snapchat non fa pagare gli inserzionisti per il codice Snap.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puoi mettere dei snapcode che indirizzano gli utenti al tuo negozio online. Alcuni brand usano anche gli snapcode per <\/span>raccogliere i dati degli utenti e il comportamento d’acquisto<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Questo pu\u00f2 essere visto in diversi brand che utilizzano snapcode per incoraggiare gli utenti a inserire il loro nome e indirizzo e-mail. L’azienda registra queste informazioni per utilizzarle successivamente nelle sue campagne e <\/span>strategie di marketing, che hanno come obiettivo la conversione e della generazione di lead<\/b>.<\/span><\/p>\n