{"id":12501,"date":"2021-02-18T09:00:23","date_gmt":"2021-02-18T09:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/yeeply.com\/it\/?p=12501"},"modified":"2023-12-11T10:50:08","modified_gmt":"2023-12-11T08:50:08","slug":"blockchain-customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/trends-skills\/blockchain-customer-engagement\/","title":{"rendered":"L&#8217;impatto della Blockchain sulla gestione dei clienti"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il customer engagement non ha molto a che fare con il mondo della tecnologia finanziaria. Eppure, la blockchain \u00e8 uno strumento che pu\u00f2 rivoluzionare il modo in cui le persone fanno affari. Pu\u00f2 <\/span><b>influenzare e trasformare il modo in cui le aziende si impegnano nel loro mercato di riferimento e migliroare la gestione dei clienti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dunque, ha il potenziale di trasformare tutte le transazioni bancarie e l&#8217;intero settore finanziario.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sorprendentemente, la blockchain ha un&#8217;immensa capacit\u00e0 di migliorare il servizio al cliente. Pu\u00f2 espandere la connettivit\u00e0 per i consumatori vulnerabili e, inoltre, pu\u00f2 far apparire le aziende trasparenti e proteggere tutti i tipi di rapporti business-cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oggi, la blockchain non si usa solo negli ambienti finanziari. Ci sono numerosi esempi di <\/span><b>tecnologie blockchain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizzate in un&#8217;ampia variet\u00e0 di settori con diverse applicazioni. Ora viene anche utilizzata al di fuori della finanza e del settore bancario per contributi volontari, reti di voto, processi HR e altro ancora. Insieme ad altre tecnologie di cui le imprese fanno uso, ci sono anche molte possibili applicazioni della blockchain nell\u2019interazione e nella gestione dei clienti.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Continua a leggere per scoprire come la blockchain potrebbe cambiare e influenzare il settore del customer care!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><div class=\"bt-proyecto\"><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/?rel=IT-BT-proyecto-digital#publish-project\" target=\"_blank\">TROVA IL TEAM MIGLIORE PER IL TUO PROGETTO DIGITALE<\/a><\/div><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Indice &#8211; Come la blockchain sta migliorando la gestione dei clienti<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Costruire relazioni pi\u00f9 profonde con la blockchain<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contratti moderni con la blockchain<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uso di portafogli digitali con blockchain<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Memorizzazione dei dati per gestione clienti<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processo di pagamento con blockchain<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Percorso del prodotto<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Costruire relazione pi\u00f9 profonde con la blockchain<\/span><\/h2>\n<figure id=\"attachment_12503\" aria-describedby=\"caption-attachment-12503\" style=\"width: 748px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-12503 size-full\" title=\"wallet su smartphone\" src=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/customer_store.jpg\" alt=\"blockchain per negozi\" width=\"748\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/customer_store.jpg 748w, https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/customer_store-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 748px) 100vw, 748px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12503\" class=\"wp-caption-text\">Negozi fisici con programmi di fidelizzazione. Fonte: <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@claybanks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Unsplash<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La Blockchain pu\u00f2 influenzare drasticamente il coinvolgimento dei consumatori. Tuttavia, il successo effettivo dipenderebbe principalmente da come le aziende utilizzano la blockchain per <\/span><b>re-immaginare le varie fasi del percorso dell\u2019utente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. C&#8217;\u00e8 la possibilit\u00e0 per gli imprenditori e i commercianti di utilizzare la blockchain per implementare una rete di servizi di fidelizzazione destinati ad attrarre nuovi clienti.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Circa<\/span><a href=\"https:\/\/www.proprofs.com\/c\/customer-support\/customer-loyalty-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> il 77% dei consumatori esistenti<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> si unisce a programmi di fidelizzazione. Questo evidenzia la necessit\u00e0 di trasformare il modo in cui le aziende incoraggiano l&#8217;attivit\u00e0 dei clienti. Si pu\u00f2 anche notare che c&#8217;\u00e8 la necessit\u00e0 di trovare modi per rendere efficiente la gestione dei clienti coinvolti, promuovendo acquisti ripetuti. Ad esempio, collegando un contenuto a una moneta virtuale attribuita all&#8217;account del cliente, le aziende possono utilizzare la blockchain per consentire ai clienti di <\/span><b>condividere i punti fedelt\u00e0 in tempo reale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Contratti moderni con la blockchain<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proprio come l&#8217;IoT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, la blockchain potrebbe rivoluzionare i prodotti fisici. C&#8217;\u00e8 anche la possibilit\u00e0 che gli scambi virtuali vengano modificati nel lungo periodo. Un modo in cui si pu\u00f2 ottenere questo \u00e8 tramite i contratti intelligenti, permessi dalla blockchain. Attraverso la blockchain, gli impegni contrattuali possono essere collegati a singoli atti utilizzando il paradigma &#8220;If\/Then&#8221;. In questo modo, la <\/span><b>Blockchain pu\u00f2 attivare o disattivare queste azioni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> fino a quando i termini contrattuali sono soddisfatti o non soddisfano la tecnologia presente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Uso di wallet digitali con blockchain<\/span><\/h2>\n<figure id=\"attachment_12504\" aria-describedby=\"caption-attachment-12504\" style=\"width: 748px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-12504 size-full\" title=\"pagamento con telefono\" src=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/digital_wallet_payment.jpg\" alt=\"pagare con smartphone\" width=\"748\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/digital_wallet_payment.jpg 748w, https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/digital_wallet_payment-300x187.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 748px) 100vw, 748px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12504\" class=\"wp-caption-text\">Pagare con un wallet digitale. Fonte: <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@cardmapr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Unsplash<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">I wallet digitali permetteranno agli utenti di recuperare i loro crediti a loro piacimento. In cambio, gli inserzionisti useranno questi dati analitici per avere una visione robusta della loro gestione clienti. Questo aumenter\u00e0 la qualit\u00e0 della nuova offerta e, di conseguenza, i tassi di vendita.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il supporto post-vendita \u00e8 un fattore determinante per il fatturato, dato che i clienti chiedono sempre pi\u00f9 una gestione end-to-end di alto livello. Il self-service sta diventando sempre pi\u00f9 popolare, con i consumatori che scelgono l&#8217;assistenza online invece di rivolgersi ai responsabili fisici. Se costruita e progettata correttamente, <\/span><b>la blockchain attraverso i wallet digitali pu\u00f2 automatizzare questi trasferimenti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, offrendo ai clienti innovazione ed esperienza.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Memorizzazione dei dati per gestione clienti<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono storie di aziende che hanno avuto molte difficolt\u00e0 a mantenere sicuri i dati dei consumatori. Che si tratti di password, cartelle cliniche o anche informazioni che espongono opinioni personali, sia le aziende che i clienti hanno comprensibilmente sempre pi\u00f9 preoccupazioni sulla protezione dei dati dei consumatori.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">I consumatori confidano che le aziende abbiano solo dati proporzionati e non sensibili. Anche se non \u00e8 sempre il caso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con l&#8217;aiuto della blockchain, le aziende non hanno bisogno di conservare i dettagli riservati necessari ai consumatori per effettuare qualsiasi transazione commerciale. <\/span><b>Le aziende non dovranno pensare a mantenere i dati sicuri<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o legali poich\u00e9 non saranno tenuti centralmente. I clienti non dovranno preoccuparsi di <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">dati personali superflui o pericolosi raccolti dalle aziende<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oltre alla gestione dei dati di identit\u00e0 dei consumatori, ci sono anche opportunit\u00e0 per altre forme di<\/span><b> gestione dei dati basate su blockchain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Comunemente usato in questi giorni nella sanit\u00e0, alcune organizzazioni progettano di utilizzare la blockchain per memorizzare le informazioni sanitarie come le fatture mediche e la corrispondenza tra paziente e medico. L&#8217;esistenza di database basati su blockchain assicura che questa conoscenza possa essere contemporaneamente custodita attraverso crittografia, garantendo allo stesso tempo che le registrazioni fatte non possano mai essere raggiunte da terzi.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 Scopri di pi\u00f9: <\/span><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/cybersecurity-per-startup-guida\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cybersecurity per Startup (una guida step-by-step)<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Processo di pagamento con blockchain<\/span><\/h2>\n<figure id=\"attachment_12505\" aria-describedby=\"caption-attachment-12505\" style=\"width: 748px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-12505 size-full\" title=\"criptovaluta\" src=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/bitcoin.jpg\" alt=\"bitcoin\" width=\"748\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/bitcoin.jpg 748w, https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/bitcoin-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 748px) 100vw, 748px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12505\" class=\"wp-caption-text\">Criptovaluta bitcoin. Fonte: <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@ewankennedy19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Unsplash<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">I Bitcoin e le altre criptovalute utilizzano la blockchain per spostare fondi da un individuo all&#8217;altro. \u00c8 un meccanismo stabile e aperto che funziona anche senza la necessit\u00e0 di una banca centrale.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">La Blockchain permette agli estranei di scambiarsi valuta senza la necessit\u00e0 di una terza parte che controlli la transazione.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019accredito e la prova dell\u2019identit\u00e0 richiedono molto tempo. I trasferimenti internazionali possono richiedere molto tempo e in genere hanno costi elevati. Molti clienti sono vulnerabili e svantaggiati, di solito non hanno un conto bancario, o non possono accedere a una banca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">I pagamenti effettuati attraverso la tecnologia blockchain potrebbero eliminare questi problemi bancari, poich\u00e9 <\/span><b>pu\u00f2 permettere al denaro di viaggiare facilmente tra le aziende e i loro clienti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, senza la necessit\u00e0 che le banche o le reti di pagamento fungano da intermediari.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Percorso del prodotto\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti di solito si lamentano di aver pagato per un prodotto o un servizio che non hanno ricevuto. I consumatori che si lamentano sono la punta dell&#8217;iceberg dei problemi della spedizione e della ricezione dei prodotti. Questi clienti hanno perso delle opportunit\u00e0 di business perch\u00e9 considerano negativamente un particolare marchio e tolgono alle organizzazioni la possibilit\u00e0 di investire su di loro dal principio. Questo tipo di clienti semplicemente se ne vanno e passano alla concorrenza.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">In futuro, le aziende potranno prendere i fondi dei clienti solo se il prodotto \u00e8 stato controllato dalla tecnologia blockchain, come ottenuto dal cliente. Le aziende potrebbero vedere questa forma di<\/span><b> miglioramento del processo facilitato da blockchain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> come un valore competitivo. Pu\u00f2 aiutare a incoraggiare i consumatori a non essere a rischio di perdere soldi se qualsiasi prodotto non viene consegnato, invogliando cos\u00ec il cliente a spendere di pi\u00f9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lettura consigliata: <\/span><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/blog\/vantaggi-automazione-industriale-intelligente\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">I vantaggi dell\u2019automazione industriale intelligente (IPA)<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La Blockchain continua a guadagnare terreno nel settore del business. Questa innovazione sembra essere <\/span><b>gestibile per la maggior parte delle imprese<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Inoltre, \u00e8 anche un&#8217;area di investimento flessibile per i marchi e le organizzazioni in cui la gestione clienti \u00e8 importante. Mentre la tecnologia continua ad evolversi, sconvolge i modelli di marketing digitale esistenti, che a volte non riescono ad aumentare il coinvolgimento attraverso un&#8217;esperienza vecchio stampo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La connessione tra aziende e clienti si sta ridefinendo in questi giorni. L&#8217;impegno e la soddisfazione del cliente si stavano perdendo lungo il percorso d\u2019acquisto negli ultimi anni.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, con la crescente influenza della blockchain, ora si stanno rafforzando. Questo grado di coinvolgimento <\/span><b>permette ai clienti di connettersi con le aziende<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, e permette anche alle aziende di accedere a dati e analisi accurate, reinventando essenzialmente modi di coinvolgere i clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><p><a href=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/?rel=IT-BP-proyecto-digital#publish-project\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/yeeply.com\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/IT-CTA-Progetto-Digitale.jpg\" alt=\"Proyecto Digital\" \/><\/a><\/p><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il customer engagement non ha molto a che fare con il mondo della tecnologia finanziaria. 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