{"id":14481,"date":"2021-03-17T09:00:49","date_gmt":"2021-03-17T09:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/yeeply.com\/fr\/?p=14481"},"modified":"2024-05-07T13:06:12","modified_gmt":"2024-05-07T11:06:12","slug":"chatbot-ia-augmentation-ventes-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yeeply.com\/fr\/blog\/marketing\/chatbot-ia-augmentation-ventes-e-commerce\/","title":{"rendered":"Chatbot e-commerce : 5 Facons d’augmenter les ventes, conversions et la r\u00e9tention des clients"},"content":{"rendered":"

Selon des \u00e9tudes, plus de 70 %<\/strong> des paniers d’achat en ligne sont abandonn\u00e9s par les utilisateurs. L’abandon de panier peut \u00eatre frustrant pour les marques de commerce \u00e9lectronique, mais pourquoi s’en pr\u00e9occuper ?\u00a0<\/span><\/p>\n

La raison en est que la concurrence du commerce \u00e9lectronique \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale devient de plus en plus rude.<\/strong> Optimiser chaque aspect de votre boutique en ligne est le meilleur moyen de vous d\u00e9marquer.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si vous voulez savoir comment augmenter vos ventes, vos conversions et votre taux de r\u00e9tention, poursuivez votre lecture ! <\/span><\/p>\n

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L’utilisation d’un chatbot IA<\/span><\/h2>\n

Nous sommes \u00e0 l’\u00e8re des chatbots et les marques qui ont un excellent service client le savent. Quel est leur secret qui n’en est pas un ? Un chatbot IA.\u00a0<\/span><\/p>\n

La raison supr\u00eame d’utiliser un chatbot pour alimenter votre entreprise est d’augmenter la r\u00e9tention des clients et les ventes en ligne.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Les chatbots sont des logiciels qui \u00e9tablissent une conversation et une communication avec les utilisateurs.<\/strong> Les chatbots aliment\u00e9s par l’IA\u00a0 se distinguent des autres par leur capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les questions qu’ils re\u00e7oivent.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainsi, ils fournissent les informations exactes que l’utilisateur recherche.<\/strong> Les chatbots jouent un r\u00f4le important dans le service client d’une marque et dans l’augmentation des ventes, de la conversion et de la r\u00e9tention.<\/span><\/p>\n

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? Article connexe: Pourquoi avez-vous besoin d’une strat\u00e9gie omnicanal pour votre projet digital?<\/a><\/p>\n

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\"chatbot
Exp\u00e9rience d’achat guid\u00e9e par H&M.<\/figcaption><\/figure>\n

Parfois, l’abondance du choix de produits peut \u00eatre \u00e9crasante <\/strong>pour les clients, ce qui peut interrompre le flux r\u00e9gulier de l’entonnoir de conversion.\u00a0<\/span><\/p>\n

C’est l\u00e0 que les chatbots aliment\u00e9s par l’IA s’av\u00e8rent \u00eatre un atout utile en offrant un accompagnement \u00e9tape par \u00e9tape au cours de leur parcours d’achat.<\/strong> Les chatbots identifient les besoins des clients par le biais de questions et proposent des recommandations adapt\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette approche permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de faciliter une exp\u00e9rience d’achat ind\u00e9pendante et sans tracas,<\/strong> ce qui a un impact positif sur la conversion.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Qualification plus facile des prospects\u00a0<\/span><\/h3>\n

Ce qu’il y a de mieux avec les chatbots, c’est qu’ils peuvent m\u00eame qualifier les pistes pour vous.<\/strong> Oui, vous avez bien entendu. La gestion des prospects peut \u00eatre un v\u00e9ritable casse-t\u00eate, car elle n\u00e9cessite un suivi continu.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bien que les r\u00e9sultats en valent la peine, ce n’est pas facile. Alors, pourquoi ne pas demander \u00e0 un chatbot de le faire pour vous. Programmez des s\u00e9ances de questions-r\u00e9ponses pour savoir o\u00f9 se trouve un client dans son entonnoir de vente<\/strong>. Prenons un exemple.<\/span><\/p>\n

\"Chatbot
Chatbot sur le site de Yeeply<\/figcaption><\/figure>\n

\u00a0<\/span>Ici, le robot ressemble \u00e0 une bo\u00eete de discussion en direct et les utilisateurs s’y engagent le plus souvent. Le meilleur moyen de qualifier vos prospects est d’utiliser un chat en direct avec une personne r\u00e9elle en m\u00eame temps que le robot.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Le robot se chargera d’attirer les prospects et de choisir les produits et services qui leur conviennent.<\/strong> Pendant ce temps, vos responsables des ventes peuvent intervenir et conclure l’affaire facilement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette strat\u00e9gie est assez simple et peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 vos strat\u00e9gies de maturation des prospects d\u00e9j\u00e0 existantes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00a0 Les chatbots peuvent vous aider \u00e0 qualifier vos prospects<\/strong> et \u00e0 d\u00e9tecter o\u00f9 se trouve un client dans son entonnoir de vente.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Les chatbots pour r\u00e9duire les abandons de panier<\/span><\/h2>\n

Revenons aux entreprises de commerce \u00e9lectronique. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier et la principale d’entre elles peut \u00eatre une mauvaise navigation sur le site.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Les enqu\u00eates montrent que les clients consid\u00e8rent que l’exp\u00e9rience client est un facteur important dans leurs d\u00e9cisions d’achat.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’optimisation de votre boutique pour une meilleure navigation<\/strong> sur le site est la meilleure fa\u00e7on de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, mais les chatbots peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 guider vos clients vers les bonnes cat\u00e9gories de produits.<\/span><\/p>\n

\"exemple
Exemples de chatbot OTC. Source : Liveworld<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Les chatbots de commerce \u00e9lectronique r\u00e9duisent \u00e9galement le taux d’abandon en s’adressant directement aux clients. Un chatbot bien int\u00e9gr\u00e9 peut envoyer des rappels automatiques de panier<\/strong> aux clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il leur permet d’effectuer un achat direct au sein de la messagerie<\/strong> sans se d\u00e9placer sur le site web. Il s’agit d’une meilleure option que les e-mails o\u00f9 les clients doivent se rendre sur le site pour terminer leur processus de paiement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un chat facilite un parcours personnalis\u00e9 pour une conversion particuli\u00e8re.<\/strong> Vous pouvez \u00e9galement programmer les chatbots pour qu’ils joignent des coupons de r\u00e9duction afin de s\u00e9duire les clients qui abandonnent souvent leur panier. Il s’agit d’une m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement le taux d’abandon de panier et augmente les conversions.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Vous pourriez \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par | E-commerce App : Pourquoi et comment en cr\u00e9er une pour votre boutique en ligne<\/a><\/span><\/p>\n

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Chatbot Facebook pour augmenter l’engagement<\/span><\/h2>\n

Le chatbot Facebook est un excellent exemple de chatbots IA fonctionnant bien pour stimuler les exp\u00e9riences des clients pour les magasins de commerce \u00e9lectronique.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Poser une question et obtenir des r\u00e9ponses pertinentes est la premi\u00e8re \u00e9tape de toute communication. En plus de r\u00e9soudre un probl\u00e8me en satisfaisant les besoins des clients, les chatbots font tout.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme les chatbots sont int\u00e9gr\u00e9s aux API ou aux services web,<\/strong> ils offrent facilement des solutions instantan\u00e9es et personnalis\u00e9es aux requ\u00eates des utilisateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 l’exp\u00e9rience omnicanale, les chatbots peuvent interagir efficacement quel que soit le canal digital \u00e0 partir duquel vos utilisateurs communiquent.<\/span><\/p>\n

Ils b\u00e9n\u00e9ficieront de la m\u00eame exp\u00e9rience,<\/strong> qu’ils choisissent WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou le webchat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Au lieu d’utiliser les annonces traditionnelles, vous pouvez vous appuyer sur les annonces de type \u00ab\u00a0click-to Messenger\u00a0\u00bb<\/strong>. Lorsqu’un visiteur clique sur votre annonce, il entame imm\u00e9diatement une conversation Messenger qui vous permet de capturer ses coordonn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

\u00a0Pendant ce temps, l’utilisateur obtient \u00e9galement des informations utiles sur des produits et services particuliers.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Exemple d’annonces click-to-messenger. Source : Facebook ads<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Les codes scan Facebook Messenger<\/span><\/h2>\n

Les codes de scan Messenger sur Facebook sont comme des codes QR. Ils permettent aux utilisateurs de se connecter \u00e0 n’importe quelle marque d’une mani\u00e8re relativement simple.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Vous pouvez les scanner en utilisant le Facebook Messenger et ils ouvrent imm\u00e9diatement un chat messager de la marque particuli\u00e8re. Ces chats peuvent \u00eatre connect\u00e9s \u00e0 n’importe quelle plateforme de chatbot.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le plus int\u00e9ressant est que vous n’avez besoin que de l’application FB Messenger pour commencer \u00e0 les utiliser, ce que presque tous les utilisateurs poss\u00e8dent d\u00e9j\u00e0. Les marques peuvent imprimer les codes de scan messenger dans leurs flyers ou pr\u00e9sentations<\/strong> et il suffit de connecter le code \u00e0 un chatbot IA qui offre aux utilisateurs avec un t\u00e9l\u00e9chargement gratuit.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Lire la suite | Pourquoi les chatbots sont la cl\u00e9 de l’avenir du business intelligence<\/a><\/span><\/p>\n

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Snapcodes sur Snapchat<\/span><\/h2>\n

Snapchat propose \u00e9galement des codes similaires et de plus en plus de marques s’en servent pour renforcer leur exposition par le biais de campagnes marketing.<\/strong> Cela facilite la publicit\u00e9 gratuite car Snapchat ne fait pas payer les annonceurs pour les snapcodes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous pouvez placer des snapcodes qui dirigent m\u00eame les utilisateurs vers votre boutique en ligne. Certaines marques utilisent m\u00eame les snapcodes pour collecter des donn\u00e9es et les comportements d’achat des utilisateurs.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

On peut le voir dans des sc\u00e9narios o\u00f9 les marques utilisent des snapcodes qui incitent les utilisateurs \u00e0 saisir leur nom et leur adresse \u00e9lectronique. L’entreprise enregistre ces informations afin de les utiliser dans ses campagnes et strat\u00e9gies de marketing pour la conversion et la g\u00e9n\u00e9ration de prospects.<\/span><\/p>\n