{"id":13183,"date":"2021-02-03T09:00:15","date_gmt":"2021-02-03T09:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/yeeply.com\/de\/?p=13183"},"modified":"2023-12-11T10:44:08","modified_gmt":"2023-12-11T08:44:08","slug":"e-commerce-chatbots-umsatz-konversion-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yeeply.com\/de\/blog\/marketing\/e-commerce-chatbots-umsatz-konversion-kundenbindung\/","title":{"rendered":"E-Commerce Chatbots: 5 Wege um Umsatz, Konversionen und Kundenbindung zu erh\u00f6hen"},"content":{"rendered":"

Verschiedenen Studien zufolge werden mehr als<\/span> 70 % der Warenk\u00f6rbe im Netz von den Benutzern abgebrochen<\/span>. Warenkorbabbr\u00fcche k\u00f6nnen f\u00fcr E-Commerce Unternehmen schmerzhaft sein, aber warum sollten Sie sich damit besch\u00e4ftigen?\u00a0<\/span><\/p>\n

Es ist wichtig, da es weltweit immer <\/span>mehr Wettbewerb im Online Shopping Bereich<\/b> gibt. Die Optimierung jedes Aspekts Ihres Online Shops ist der beste Weg, um sich von der Konkurrenz abzuheben.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie Ihren Umsatz, Ihre Konversionsrate und Ihre Kundenbindung steigern k\u00f6nnen, lesen Sie weiter!\u00a0<\/span><\/p>\n

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Der Einsatz von KI Chatbots<\/span><\/h2>\n

Wir befinden uns im Zeitalter der KI Chatbots und Marken mit ausgezeichneten Kundenservice wissen das. Was ist ihr Geheimnis, das im Grunde genommen kein Geheimnis ist? KI Chatbots.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Hauptgrund f\u00fcr den Einsatz eines Chatbots ist es,<\/span> Ihre Gesch\u00e4fte anzukurbeln<\/b> und die <\/span>Kundenbindung sowie den Online Verkauf zu erh\u00f6hen<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Chatbots sind Softwares, die eine<\/span> reibungslose Konversation und Kommunikation mit Benutzern aufrechterhalten<\/b>. Sie werden von k\u00fcnstlicher Intelligenz angetrieben und besitzen die F\u00e4higkeit, die Fragen der Benutzer zu verstehen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Daher liefern sie <\/span>genau die Informationen, die der Benutzer sucht<\/b>. Chatbots spielen eine wichtige Rolle im Kundenservice einer Marke und bei der Steigerung von Umsatz, Konversion und Kundenbindung.<\/span><\/p>\n

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? Weiterlesen: Social Commerce: Die neue Grenze des E-Commerce<\/a><\/em><\/p>\n

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\"Gef\u00fchrtes
Gef\u00fchrtes Einkaufserlebnis von H&M.<\/figcaption><\/figure>\n

Ein<\/span> umfassendes Produktangebot<\/b> in einem E-Commerce, kann <\/span>f\u00fcr die Kunden \u00fcberw\u00e4ltigend<\/b> sein. Dies kann den Ablauf von Konversionengenerierung beeintr\u00e4chtigen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hier kommen KI-gesteuerte Chatbots ins Spiel, die w\u00e4hrend des Bestellvorgangs eine Art <\/span>Schritt-f\u00fcr-Schritt Anleitung<\/b> bieten. E-Commerce Chatbots erkennen Kundenbed\u00fcrfnisse durch Fragen und bieten entsprechende Empfehlungen an.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diese Art einzukaufen spart nicht nur Zeit, sondern erm\u00f6glicht auch ein <\/span>stressfreies und unabh\u00e4ngiges Einkaufserlebnis<\/b>, was sich positiv auf die Konversion auswirkt.\u00a0 <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vereinfachung der Lead-Qualifizierung\u00a0<\/span><\/h3>\n

Das Beste an E-Commerce Chatbots ist, dass sie sogar <\/span>Leads f\u00fcr Sie qualifizieren<\/b> k\u00f6nnen. Ja, Sie haben richtig gelesen. Chatbots k\u00f6nnen potenzielle Leads von anderen Besuchern der Website unterscheiden und ersparen Ihnen somit die Arbeit.<\/span><\/p>\n

Die Erkennung von potenziellen Leads sind f\u00fcr erh\u00f6hte Verk\u00e4ufe wichtig, wobei der Prozess einige Zeit in Anspruch nimmt. Warum also nicht einen Chatbot die Arbeit f\u00fcr Sie erledigen lassen? Planen Sie Frage-Antwort-Sitzungen, um herauszufinden, wo sich der Kunde in Ihrem Verkaufsprozess befindet. Schauen wir uns ein Beispiel an.<\/span><\/p>\n

\"Chatbot
Chatbot auf der Website von Yeeply<\/figcaption><\/figure>\n

Hier \u00e4hnelt der Bot einem Live-Chat und die Benutzer lassen sich leichter auf ihn ein. Die beste M\u00f6glichkeit, Ihre Leads zu qualifizieren, ist ein <\/span>Live-Chat mit einer echten Person hinter dem Bot<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Bot \u00fcbernimmt die Arbeit, <\/span>Leads einzubringen und die richtigen Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr sie auszuw\u00e4hlen<\/b>. In der Zwischenzeit k\u00f6nnen Ihre Vertriebsmitarbeiter das Gesch\u00e4ft einfach abschlie\u00dfen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diese Strategie ist recht einfach und kann in Ihre <\/span>bestehenden Lead-Gewinnung-Strategien integriert<\/b> werden.<\/span><\/p>\n

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Chatbots k\u00f6nnen Ihnen helfen, Ihre <\/span><\/i>Leads zu qualifizieren<\/i><\/b> und zu erkennen, wo sich ein Kunde in Ihrem Verkaufsprozess befindet.<\/span><\/i><\/p>\n

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E-Commerce Chatbots zur Reduzierung von Warenkorbabbr\u00fcchen<\/span><\/h2>\n

Nun, lassen Sie uns zur\u00fcck zu Online Gesch\u00e4ften kommen. Es gibt mehrere Gr\u00fcnde, warum Kunden ihre Warenk\u00f6rbe abbrechen. Der Hauptgrund ist oft eine <\/span>schlechte Website-Navigation<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Umfragen zeigen, dass Kunden das Kundenerlebnis als einen <\/span>wichtigen Faktor f\u00fcr ihre Kaufentscheidungen <\/span>ansehen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der beste Weg zu einer \u00fcberzeugenden Website-Navigation ist die <\/span>Optimierung ihres Online Shops. <\/b>Chatbots k\u00f6nnen dabei helfen, den Kunden zu den richtigen Produktkategorien zu f\u00fchren.<\/span><\/p>\n

\"Beispiel
Beispiel des Chatbot OTC. Quelle: Liveworld<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

E-Commerce Chatbots reduzieren auch die Abbruchrate, indem sie direkt mit den Kunden interagieren. Ein gut integrierter Chatbot kann <\/span>automatische Warenkorb-Erinnerungen<\/b> an Kunden senden.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es erm\u00f6glicht ihnen, einen <\/span>direkten Kauf innerhalb der Erinnerung<\/b> zu t\u00e4tigen, ohne zur Website navigieren zu m\u00fcssen. Das ist viel besser als E-Mails, bei denen die Kunden auf die Seite zur\u00fcckkehren m\u00fcssen, auf der sie den Kauf-Prozess begonnen haben.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein Chatbot erm\u00f6glicht <\/span>individuelle Wege f\u00fcr einzelne Person<\/b>. Sie k\u00f6nnen Chatbots auch so programmieren, dass sie Rabattcoupons anh\u00e4ngen, um Kunden anzulocken, die ihren Warenkorb h\u00e4ufig abbrechen. Es ist eine bew\u00e4hrte Methode, die die Abbruchraten im Warenkorb deutlich reduziert und die Konversionen erh\u00f6ht.<\/span><\/p>\n

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<\/span>Vielleicht interessiert Sie auch | <\/span>E-commerce App: Warum und wie du sie f\u00fcr deinen Online-Store erstellst<\/span><\/i><\/a><\/p>\n

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Facebook Chatbot erh\u00f6ht Engagement<\/span><\/h2>\n

Der Chatbot von Facebook ist ein hervorragendes Beispiel daf\u00fcr, wie KI-Chatbots funktionieren, um das <\/span>Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern<\/b>.<\/span><\/p>\n

Eine Frage zu stellen und eine passende Antwort zu erhalten, ist der erste Schritt der Kommunikation. Chatbots k\u00f6nnen nicht nur Probleme l\u00f6sen, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie deren Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Da <\/span>Chatbots mit APIs oder Webservices integriert<\/b> sind, bieten sie auf einfache Weise sofortige und personalisierte L\u00f6sungen f\u00fcr Benutzeranfragen. Dank der Omnichannel-Erfahrung k\u00f6nnen Chatbots unabh\u00e4ngig vom genutzten digitalen Kanal angemessen mit dem Nutzer interagieren.<\/span><\/p>\n

Die Benutzer erhalten das<\/span> gleiche Erlebnis<\/b>, unabh\u00e4ngig davon, ob sie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS oder Webchat w\u00e4hlen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Anstatt herk\u00f6mmliche Anzeigen zu nutzen, k\u00f6nnen Sie auf <\/span>One-Click Messenger Anzeigen<\/b> zur\u00fcckgreifen. Wenn ein Besucher auf Ihre Anzeige klickt, wird sofort eine Konversation im Messenger gestartet, mit der Sie die Informationen des Kontakts erfassen k\u00f6nnen. In der Zwischenzeit erh\u00e4lt dieser Benutzer auch <\/span>interessante Informationen \u00fcber bestimmte Produkte und Dienstleistungen<\/b>.<\/span><\/p>\n

\"Beispiel
Beispiel f\u00fcr Click-on Messenger Anzeigen. Quelle: Facebook Anzeigen<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Facebook Messenger Scanner Codes<\/span><\/h2>\n

Facebook Scanner Codes funktionieren wie QR-Codes. Dies erm\u00f6glicht es Benutzern, sich auf relativ <\/span>einfache Weise mit jeder Marke zu verbinden<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Man kann sie \u00fcber den Facebook Messenger scannen und sie \u00f6ffnen sofort einen Chat f\u00fcr die jeweilige Marke. Diese Chats k\u00f6nnen mit jeder Chatbot Plattform verwendet werden.\u00a0<\/span><\/p>\n

Das Beste daran ist, dass Sie nur die Facebook Messenger App ben\u00f6tigen, um sie zu nutzen. Marken k\u00f6nnen die <\/span>Scan-Codes auf ihren Flyern oder Pr\u00e4sentationen<\/b> verwenden. Sie m\u00fcssen den Code nur mit einem KI-Chatbot verbinden, der den Nutzern einen kostenlosen Download anbietet.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Lesen Sie mehr | <\/span>7 entscheidende Trends um einen erfolgreichen Online Shop zu erstellen<\/span><\/p>\n

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Snapcodes in Snapchat<\/span><\/h2>\n

Auch Snapchat bietet \u00e4hnliche Codes an und viele Marken nutzen diese, um ihre <\/span>Pr\u00e4senz durch Marketingkampagnen zu erh\u00f6hen<\/b>. Dies erm\u00f6glicht kostenlose Werbung, da Snapchat den Werbetreibenden keine Geb\u00fchren f\u00fcr den Snap-Code berechnet.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen Snap Codes platzieren, die Benutzer zu Ihrem Online Shop leiten. Einige Marken verwenden sogar Snap Codes, um <\/span>Benutzerdaten und Informationen \u00fcber das Kaufverhalten zu sammeln<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Auch verwenden viele Marken Snap Codes verwenden, um Benutzer zur Eingabe ihres Namens und ihrer E-Mail-Adresse zu bewegen. Das Unternehmen zeichnet diese Informationen auf, um sie sp\u00e4ter in seinen <\/span>Kampagnen und Marketingstrategien zur Konvertierung und Lead-Generierung<\/b> zu verwenden.<\/span><\/p>\n